Aviakassa.ru - авиабилеты

Спасибо команде операторов чата Aviakassa.ru за внимательное отношение к клиентам и оперативную работу!
В этом году я впервые сама (без турагенства) покупала себе билет на чартерный рейс до Гоа и обратно. В условиях покупки билета было указано, что время рейса может измениться и надо обязательно проверить время отправки лайнера перед вылетом.
Находясь в Гоа я решила написать операторам чата Aviakassa.ru и узнать не изменилось ли время вылета. Меня подробно проконсультировали и ответили на все мои вопросы, предоставив необходимые ссылки на онлайн-табло. Время было заявленным при покупке билета - не менялось. Но потом, видимо, компания изменила время вылета и мне пять раз (!) пять разных операторов прислали уведомление об изменении времени вылета и позвонили на телефон.
Очень подробно, обстоятельно и терпеливо меня консультировала Анна Зотова. С ее помощью я смогла легко научиться регистрироваться на рейс онлайн и получила исчерпывающие ответы на все мои вопросы.
Специально спросила у девушек где можно написать отзыв об их работе.

"Уважаемые граждане! Ни в коем случае не пользуйтесь услугами AVIAKASSA-RUS.RU. Это мошенники. У меня украли боьше 20 тыс. рублей. Деньги ушли через тинькофф-банк. Ни авиабилетов, ни денег."

Здравствуйте!

Данный сайт к нам отношения не имеет. Это сторонний проект, который воспользовался нашим брендовым именем для продвижения своих услуг. Наш сайт расположен по ссылке aviakassa.ru
Мы очень сожалеем, если Вы стали жертвой мошенничества и искренне надеемся, что такого больше не случится в дальнейшем.

С уважением, команда aviakassa.ru

Уважаемые граждане! Ни в коем случае не пользуйтесь услугами AVIAKASSA-RUS.RU. Это мошенники. У меня украли боьше 20 тыс. рублей. Деньги ушли через тинькофф-банк. Ни авиабилетов, ни денег.

"За отмененный рейс по вине перевозчика, с нас данная компания "сняла" 1320руб.!!! Никогда больше не обращусь в данную компанию, если можно так их назвать..."

Здравствуйте, Ольга!

Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки, чтобы мы могли уточнить информацию.

С уважением, aviakassa.ru

За отмененный рейс по вине перевозчика, с нас данная компания "сняла" 1320руб.!!! Никогда больше не обращусь в данную компанию, если можно так их назвать...

"Здравствуйте вчера оформила Заказ —— от 09.09.2016 на сумму —-------руб. на авиабилеты ."

Здравствуйте!
Цены изменяем не мы, а авиакомпании. Мы продаем по их стоимости. Авиакомпании, к сожалению, имеют полное право повышать тарифы. Именно поэтому мы рекомендуем оплачивать билеты как можно скорее после бронирования. Нам очень жаль, что с Вами произошла такая ситуация, и мы приносим глубочайшие извинения!

С уважением, команда aviakassa.ru

Здравствуйте вчера оформила Заказ —— от 09.09.2016 на сумму —-------руб. на авиабилеты . Оплата прошла успешно., но после этого начались вымогательства дополнительных денег за заказ ,объясняют это поднятием цен на билет, поясните как такое возможно????????????Не советую ни кому пользоваться сайтом https://www.aviakassa.ru/ для покупки билетов сплошной обман и вымогательство дополнительных денег, заманивают ценой а окончательная цена будет зависеть только от их жадности почему в России до сих пор сплошной обман, потом хотим что бы доверяли российским компаниям, такие сайты и компании нужно ликвидировать, что бы они не позорили честный бизнес. Кому интересно пишите на почту ksusha-3588@yandex.ru

"Хочу выразить большую благодарность за прекрасную работу Шарутиной Татьяне!"

Здравствуйте!

Огромное спасибо за Ваш отзыв! Если у Вас возникнут вопросы - обращайтесь в наш чат, мы всегда очень рады помочь) Прекрасных Вам полётов и всего самого замечательного!

С уважением, команда aviakassa.ru

Хочу выразить большую благодарность за прекрасную работу Шарутиной Татьяне!Если бы не её профессионализм, я бы ушла с Вашего сайта и купила бы билет на другом. У меня возникли сложности при оплате иностранной кредиткой. Я связалась со службой поддержки клиентов по номеру, указанному на сайте, и мне ответили, что оплату кредитной картой, выпущенной на территории другой страны, произвести нельзя. Именно с помощью Татьяны я смогла произвести оплату. Важно упомянуть, что форма нашей переписки была по-человечески тёплой, а это встречается не часто.)
Обслуживанием я осталась очень довольна.)
Спасибо!

"Ужасней компании нет!!!!"

Здравствуйте, Анжела!

Пожалуйста, напишите, что именно вызвало у Вас столько негативные эмоции. Мы разберемся в ситуации и, если там действительно есть наша вина, постараемся решить вопрос!

С уважением, команда aviakassa.ru

Ужасней компании нет!!!!
Если вы хотите спокойно летать не связывайтксь с этой компанией!ответственности перед клиентами!

"Хочу выразить благодарность оператору чата Бобко Юлии за быстрое решение вопроса с квитанцией об оплате. Отдельные квитанции для предоставления в бухгалтерию ею были высланы на почту. Вопрос решился в течении 5 минут."

Здравствуйте, Сергей!

Спасибо за Ваш отзыв! Вы всегда можете обратиться с вопросами к нашим операторам, они круглосуточно на сайте и рады помочь! Желаем Вам приятных полётов и всего самого доброго!

С уважением, команда aviakassa.ru

Хочу выразить благодарность оператору чата Бобко Юлии за быстрое решение вопроса с квитанцией об оплате. Отдельные квитанции для предоставления в бухгалтерию ею были высланы на почту. Вопрос решился в течении 5 минут.

"Возникла проблема при получении оплаченных билетов из СПб в Аликанте . Связалась с консультантом. Бобко Юлия оперативно помогла, повторно выслав билеты на мою эл. почту. Спасибо за помощь!!!!"

Здравствуйте, Галина!

Спасибо за Ваш отзыв! Если у Вас возникнут ещё вопросы - обращайтесь в наш чат, мы всегда рады помочь! Прекрасного Вам полёта и всего самого доброго!

С уважением, команда aviakassa.ru

Возникла проблема при получении оплаченных билетов из СПб в Аликанте . Связалась с консультантом. Бобко Юлия оперативно помогла, повторно выслав билеты на мою эл. почту. Спасибо за помощь!!!!

"Здравствуйте! Хочу выразить свою признательность вашей компании, очень удобно, оперативно. Особое спасибо хочется сказать консультанту Юлии Бобко, которая доходчиво, быстро отвечала на все вопросы, за ее вежливость и профессионализм!"

Здравствуйте!

Спасибо за Ваш отзыв! Очень приятно, что наш сервис оставил о себе такие хорошие впечатления) Мы будем рады и дальше оказывать Вам качественные услуги, Вы в любой момент можете обратиться с вопросами к нашим операторам, мы работаем круглосуточно и всегда рады помочь!

Желаем Вам всегда прекрасных полётов и всего самого доброго!

С уважением, команда aviakassa.ru

Здравствуйте! Хочу выразить свою признательность вашей компании, очень удобно, оперативно. Особое спасибо хочется сказать консультанту Юлии Бобко, которая доходчиво, быстро отвечала на все вопросы, за ее вежливость и профессионализм!

"Хочу поблагодарить за внимание и советы по решению моей проблемы консультанта Бобко Юлию. Юлия, желаю Вам хорошего настроения, отличного завершения рабочего дня и приятного вечера. Спасибо за оказанную помощь!"

Здравствуйте!

Огромное спасибо за Ваш отзыв и за пожелания! Мы передали их Юлии) Если у Вас возникнут ещё вопросы, обращайтесь, обязательно решим!

Лёгких Вам полётов и всего самого замечательного)

С уважением, команда aviakassa.ru

Хочу поблагодарить за внимание и советы по решению моей проблемы консультанта Бобко Юлию. Юлия, желаю Вам хорошего настроения, отличного завершения рабочего дня и приятного вечера. Спасибо за оказанную помощь!

"Первый раз проводил оплату подобным способом,и очень помогла девушка-консультант Татьяна Шарутина!Разжевала мне все как маленькому,и разложила по полочкам)в итоге победил интернетбанк и карточку,которая изначально отказывадась со мной сотрудничать)Еще раз,спасибо!"

Здравствуйте!

Спасибо Вам за такой отзыв! Мы передали его Татьяне, она очень рада, что оставила такое впечатление) Если возникнут ещё вопросы, обязательно обращайтесь, всегда поможем! Лёгких Вам полётов и прекрасного настроения!

С уважением, команда aviakassa.ru

Первый раз проводил оплату подобным способом,и очень помогла девушка-консультант Татьяна Шарутина!Разжевала мне все как маленькому,и разложила по полочкам)в итоге победил интернетбанк и карточку,которая изначально отказывадась со мной сотрудничать)Еще раз,спасибо!

"Замечательный сайт! С легкостью подобрал необходимые билеты по замечательной цене. Огромная благодарность консультанту Виктории Гатыч. Эта девушка было в постоянном контакте с первого момента до распечатки маршрутной квитанции. Спасибо!"

Здравствуйте!

Выражаем искреннюю благодарность за Ваш отзыв! Если у Вас возникнут ещё какие-то вопросы - обращайтесь к нашим операторам, они всегда рады помочь! Прекрасных Вам полётов и всего самого доброго)

С уважением, команда aviakassa.ru

Замечательный сайт! С легкостью подобрал необходимые билеты по замечательной цене. Огромная благодарность консультанту Виктории Гатыч. Эта девушка было в постоянном контакте с первого момента до распечатки маршрутной квитанции. Спасибо!

"Я очень благодарю оператора Викторию Гатыч,она ответила на все мои вопросы,и очень помогла мне найти билет.Спасибо ей."

Здравствуйте!

Большое спасибо за отзыв, мы обязательно передадим Виктории Ваши слова! Желаем Вам прекрасного полёта и отличного настроения!

С уважением, команда aviakassa.ru

Я очень благодарю оператора Викторию Гатыч,она ответила на все мои вопросы,и очень помогла мне найти билет.Спасибо ей.

Здравствуйте, Наталья!

Вы прислали скрин со страницы поиска перелетов, а не со страницы заказа. Наш техотдел тщательно всё проверил, в системе бронирования изначально была информация о тарифе Лайт, и бронь была сделана с тем же тарифом. Условия тарифа всегда доступны на странице бронирования ещё до брони, и при приобретении Вы ставите галочку о том, что ознакомились и согласны с ними.

С уважением, команда aviakassa.ru

Я конечно понимаю ,что вас не интересует ,что указано на сайте,я приложила распечатку билета с сайта,это хорошо что я напечатала квитанцию и увидела до то ,как муж приехал в Аэропорт.Кстате и на электронику пришёл мой за бронированный билет ,там не было указанной ,что он лайт иначе я его бы не оплачевала.Короче говоря наши потери 4000т.р.Это с учётом того ,что муж отправил вещи почтой 19кг.Так что приедь он с ними в Аэропорт мы влетели бы в более внушительную сумму.Не связываетесь с авикассами.Если хотите сохранить деньги и хорошее настроение .Удачи

Номер заказа FOR9N5 В переписке c otkaz@aviakassa.ru прилагаеться распечатка билета с сайта по которому я бронировала.Номер обращения 10396572.

"Первы раз купила билет и очень жалею ,что связалась с aviokassa.ru"

Здравствуйте, Наталья!

Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки. Мы проверим информацию и разберемся.

С уважением, команда aviakassa.ru

Первы раз купила билет и очень жалею ,что связалась с aviokassa.ru На сайте было указано Билет стандарт ,багаж23кг.прямой рейс Новый Уренгой -Краснодар на 13 июля за 14636т.р. меня все устроила я забронировала ,затем выкупила.Но когда распечатала оказалось,что билет лайт ,без багажа.Учесть ,что там был билет лайт ,без багажа ,но стоил он 13085т.р.Я написала притензию,чтобы мне вернули разницу в цене.На что мне ответили ,что я не правильно прочитала описание билета и у них на сайте якобы 2 билета лайт ,без багажа ,но с разницей 1600т.р. Хотя я им и выслала распечатку билета с сайта доказать ничего не могу .Получаеться нас вводят в заблуждение на сайте одно пишеться ,а по факту у тебя другое .получаеться.На душе отвратительно т.к. и тебя же выставили полной дурой.Больше не когда не воспользуюсь aviakassa.ru и вам не советую

"Отвратительное отношение к клиентам. Покупала билет из Симферополя в Питер на 3 июля."

Здравствуйте, Анастасия!
Пожалуйста, напишите номер заказа и номер обращения в службу поддержки (если обращались). Мы уточним информацию и обязательно разберемся в Вашей ситуации!

С уважением, команда aviakassa.ru

Отвратительное отношение к клиентам. Покупала билет из Симферополя в Питер на 3 июля. Была в горах, где связь не всегда ловит, но выходила каждый день в интернет, помня о возможности изменений времени вылета. Никаких писем о смене рейса не пришло, я спокойно приехала в аэропорт и обнаружила что рейс отменён. Пришлось покупать новый билет. Приехала и стала разбираться. В результате мне присылают письмо с информацией о замене рейса поздно вечером 4 июля, и потом- ещё одно письмо, где сообщают, что я была проиформирована 1 июля! И что это за идиотизм??? Я так понимаю, что деньги с этого сайта получить не удастся. Никому не советую с ними иметь дела!Недостойное и непрофессиональное поведение. Хотя цены низкие, это да. Но потом приходится покупать билеты по второму разу.

"Добрый день. Купила билет на сайте Aviakassa.ru. При оплате распечатала маршрутную квитанцию. Подскажите, как я могу убедиться в том, что билеты куплены и места на нас забронированы? Как распечатать электронный билет?"

Здравствуйте!
Маршрут-квитанция - это и есть электронный билет, Вы её уже распечатали. Убедиться в наличии мест Вы можете, обратившись непосредственно в авиакомпанию, которой летите.

С уважением, команда aviakassa.ru

Добрый день. Купила билет на сайте Aviakassa.ru. При оплате распечатала маршрутную квитанцию. Подскажите, как я могу убедиться в том, что билеты куплены и места на нас забронированы? Как распечатать электронный билет?

"Здравствуйте. Я просто в шоке! Купила билеты на 23.06.16 и вдруг сегодня узнаю, что такого рейса не существует! Как такое может быть?!"

Здравствуйте!
Такого действительно не может быть. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа и опишите ситуацию более подробно - кто Вам сказал, что рейса не существует, и когда? Мы обязательно разберемся, в чем дело.

Здравствуйте. Я просто в шоке! Купила билеты на 23.06.16 и вдруг сегодня узнаю, что такого рейса не существует! Как такое может быть?!

"не могу добиться обмена билета"

Здравствуйте!

Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа и опишите возникшую проблему. Постараемся разобраться и всё решить!

не могу добиться обмена билета

Здравствуйте, Галина Ивановна!

Удержания при возврате не противоречат кодексам, это стандартная практика для всех авиакомпаний. Есть разные условия тарифов, по некоторым сумма возвращается полностью, по некоторым - со штрафами, а иногда билеты вообще не подлежат возврату. Например, для Российских авиаперевозчиков - с 21 июня 2014 на территории РФ разрешено российским законодательством установление и использование невозвратных тарифов авиакомпаниями (закон о невозвратных тарифах был подписан президентом РФ В. Путиным 21 апреля 2014г. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_161935/). При бронировании перелета Вам было предложено подтвердить правильность введенных данных и дать согласие на применение правил тарифа и условий оферты, именно по Вашему авиабилету. Вы в данном пункте поставили "галочку", тем самым дав свое согласие, что Вы ознакомились с правилами тарифа.
Что касается сервисного сбора: поскольку средства за билет уходят в авиакомпанию, при возврате они поступают оттуда же, удержать из них наш сервисный сбор мы технически не можем. Поэтому он оплачивается дополнительно (о чем и сказано в договоре оферты). То есть Вы оплачиваете сервисный сбор на процедуру возврата - мы проводим процедуру - Вам поступают средства за возврат. Не нужно бояться, что, получив сервисный сбор, мы прекратим заниматься процедурой возврата. В наших интересах, чтобы клиент получил причитающиеся ему средства, в противном случае мы не были бы на рынке столько лет.
Ещё раз напомним, что с условиями тарифа и с процедурой возврата Вы ознакомились ещё ДО бронирования билета, и на момент приобретения были с ними согласны. Мы абсолютно открыты перед клиентами, вся информация размещена на нашем сайте в свободном доступе.

С уважением, команда aviakassa.ru

Спасибо за ваш ответ. Вы не написали, что все эти удержания противоречат Воздушному кодексу РФ. Да уж ладно, про удержания... Вы не написали почему я должна вам отправить ещё 2000 рублей. Это по какому кодексу. Я платила деньги вам (Авиакасса.ру) ваша ответственность мне оплатить. Если я вам отправлю ещё 2000 руб, вы получите свою прибыль и вас не будет интересовать вернет мне перевозчик даже ту маленькую сумму, что вы насчитали. Исполните свои обязанности. Есть Роспотребнадзор, Росавиация, Федеральное агентство воздушного транспорта и Закон о защите прав потребителя. Как вы понимаете, и это ещё не всё.

Здравствуйте, Галина Ивановна и Ирина!

Мы понимаем ваше негодование по поводу удержаний при возврате, это всегда неприятно. Но эти удержания зависят исключительно от авиакомпании, а не от нас. При приобретении билета вы имели возможность ознакомиться с условиями тарифа, они размещены в каждой форме бронирования под ссылкой "правила обмена и возврата". Бронируя билет, Вы ставите галочку, подтверждающую, что Вы ознакомились и согласны как с условиями тарифа, так и с договором. В договоре есть следующие пункты:
4.1.12. Условия возврата, внесения изменений в оформленные электронные перевозочные документы и другие условия оказания услуг перевозки регламентируются правилами применения тарифа, договором перевозки, настоящей публичной офертой, Воздушным кодексом РФ и другими законодательными актами РФ, и могут предполагать применение штрафных санкций к Заказчику.
4.1.13. Возврат денежных средств за неиспользованную перевозку осуществляется в соответствии с процедурой возврата, размещенной на веб-сайте Агентства в разделе «Как обменять или вернуть билет». При добровольном возврате электронного перевозочного документа за операцию по оформлению возврата Агентством взимается дополнительная плата, размер которой указывается в вышеназванном разделе веб-сайта Агентства.

Повторим, все штрафы и сборы при возврате билета - это условия именно перевозчика, который осуществляет перелет. Сами мы берем исключительно сервисный сбор фиксированного размера, информация об этом открыто размещена на нашем сайте.

Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help). С уважением, команда aviakassa.ru

04.05.2016 Галина. Возвращаю два билета (бронь T2RMXG , обращение 10338433) По причине, что мне нужны деньги. Из стоимости билетов 8400 руб. обещают вернуть 2400 руб. Хорошо, я согласна, хотя это противоречит закону РФ. Но мне перечислят эти деньги (4400 руб) после того, как я в Aviakassy отправлю 2000 руб. Это анекдот! Помогите мне решить, чтоб мне не отправлять 2000 руб, у меня их нет (пенсионерка) ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ !! Или, что в СУД ???

С удовольствием бы написала положительный отзыв, но...не за что. Пыталась оформить возврат билетов. В итоге деньги, похоже, я только потеряла. Насчитали грабительские тарифы и даже трети от потраченной суммы не вернут, т.к. чтобы получить эту треть, надо им еще перечислить монеток с тысячу... договор оферты у них такой: что хочу, то и вычитаю. Будьте бдительны, потенциальные клиенты "Авиакассы.ру".

"Всем доброго дня! Решила написать свой положительный отзыв"

Здравствуйте!

Спасибо Вам огромное за этот отзыв! Вы совершенно правы - благодарные клиенты редко оставляют комментарии, а вот недовольные готовы высказаться всегда, поэтому возникает такой дисбаланс. Тем ценнее для нас такие замечательные отзывы, как Ваш! Ещё раз благодарим, желаем Вам прекрасных полётов и всего самого доброго!

С уважением, команда aviakassa.ru

Всем доброго дня! Решила написать свой положительный отзыв только после того как купила билет через другого агента а там все отзывы плохие (((((( Летали в том году в Уфу ,брали билет через Aviakassa..купив билет не читала никаких отзывов. Все прошло отлично. дата вылета и время не изменились, прилетели и улетели все замечательно. И сейчас зайдя на сайт я вижу что реально пишут только плохие и негативные отзывы.. а ведь по факту хороших отзывов нет, ибо все замечательно прошло и хорошо, мало кто пишет спасибо за комфорт и уют. Брали билет в апреле 2015 года, летали в августе. Спасибо за внимание.

"Здравствуйте!я в ужасе от данной компании!!!!Купила авиабилет,оплатила онлайн,на следующий день написали,что тариф изменен,либо доплатите либо вернем деньги."

Здравствуйте!
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Будем очень признательны за эту информацию, так как она поможет сделать наш сервис лучше и впредь не допускать подобноых ситуаций!

Здравствуйте!я в ужасе от данной компании!!!!Купила авиабилет,оплатила онлайн,на следующий день написали,что тариф изменен,либо доплатите либо вернем деньги.Я не согласилась доплачивать,мне вернули деньги,а через день с моей карточки сняли с от их компании снова сумму за якобы купленные билеты,звоню,говорят у них нет этой информации.Я В ШОКЕ!!!!И говорят,чтобы я предоставила выписку с банка (хорошо,ждать ее 5 раб.дней),а потом они будут еще мой запрос проверят 5 раб. Дней.!УЖАС,а не компания

каким образом поменять даты вылета и прилета по электронным билетам,купленным на Вашем сайте

"как обменять электронные билеты,купленные на Вашем сайте"

Здравствуйте, Иван!

Чтобы обменять билет на другие даты, вам нужно выслать нам заявку на адрес электронной почты otkaz@aviakassa.ru, в теме письма укажите «Обмен билета (дата вылета хх.хх.хххх)», в самом письме необходимо указать номер заказа, новые даты и Ф.И.О пассажиров, которым нужно переписать билеты. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета, и Вам будут предложены варианты обмена. Пожалуйста, обратите внимание, что при обмене билета взимается сервисный сбор в размере 1000 руб. за одного пассажира. Особенности взимания данной суммы будет разъяснены Вам отделом обменов авиабилетов при получении Вашей заявки по электронной почте. Обмен билета не будет проведен без Вашего согласия! Возможности обмена устанавливаются правилами применения тарифа, по которому вы приобрели билет на самолет.

как обменять электронные билеты,купленные на Вашем сайте