Booker.ru - авиабилеты

Добрый вечер! Купила у вас билет на ноябрь 2015. Полететь не смогу, вылет перенесется на следующий год. Хочу вернуть билет № 5558943063287 (Москва - Дели). Прошу разъяснить мне все письменно, т.к. дозвониться до вас невозможно. Когда я получу возврат денежных средств? Невозвратный тариф, очевидно, не предусматривает возможность сдать или обменять билет. Однако некоторые исключения все же есть. К примеру, Воздушный кодекс оговаривает, что пассажир может вернуть деньги за такой билет в случае «вынужденного отказа от перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, ... либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника». Для возврата денег в обязательном порядке понадобятся подтверждающие медицинские документы, причем предоставить их авиакомпании надо «до окончания ... времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс». Также пассажир вправе рассчитывать на возмещение, если отказался лететь из-за задержки рейса. Но часть денег за билет можно вернуть даже если у пассажира нет уважительной причины неявки к вылету или ее документального подтверждения. В поправках к Воздушному кодексу РФ есть следующая норма: «пассажиру не возвращается ... плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира». Проще говоря, цена билета состоит из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов, в том числе аэропортовых, а закон разрешает делать невозвратным только тариф. Поэтому российские авиакомпании обязаны действовать в рамках закона, и возмещать клиентам аэропортовые сборы в любом случае — даже если пассажир просто опоздал на самолет.

Добрый день! Хочу вернуть билеты, купленные на сайте Booker. 4 дня подряд пытаюсь связаться с представителями этой организации, телефон +7-495-236-03-03 не отвечает, общение по •Info@booker.travel очень скудное, например на вопрос "какие мне нужно выслать документы для возврата по болезни?" пришел ответ "вышлите нам документы" и в таком роде. Номер эл.билета 5558943063336, номер заказа агентства 9776503582, номер брони авиакомпании BSLXKU,дата вылета 10 сентября 13.35. Я выяснил у Аэрофлот какие необходимы документы и выслал открытый больничный, заключение из клиники с печатями и подписями о НЕВОЗМОЖНОСТИ перелета в этот период.С 8 сентября на мои письма с вопросами о возврате больше не отвечают. Подскажите, что делать?

Добрый день! Я писала уже, что покупала в Booker билеты Москва-Нью-йорк-Москва номер заказа 3EE8659913 от 5 октября 2014г, сделала возврат билетов, так как не смогла полететь. До сих пор не могу за них вернуть деньги, сначала написали вернут в течении месяца, потом сказали, что в течении нескольких месяцев, затем ответили, что им нужно три дня. Денег до сих пор не получила. Разберитесь, пожалуйста

Покупал билеты Москва-Куала Лумпур 6С9D776159,на рейс опоздал из-за задержки другого рейса. Хоть билеты и невозвратные есть минимальная сумма к возврату,в моем случае это 77 евро. Несколько месяцев вел телефонные переговоры,деньги обещали вернуть. В итоге,прошло больше года,деньги так и не вернули!!! Сумма не большая,но ситуация говорит сама за себя,компании плевать на своих клиентов. Советую обходить стороной их!

Билеты всем были пересланы на почту . Простите за неудобство

Билеты у всех выписаны. Завтра техническая служба перешлет всем маршрутные квитанции. Вы можите позвонить в Аэрофлот где вам подвеедят, что билеты выписаны. Простите за неудобство

@Booker.ru. Билеты то выписанны как вы утверждаете. Но люди не знают какой аэропорт, время, авиакомпания, при покупке кроме слова оплата закончена ничего не было. По какой причине ваш круглосуточный телефон 8-800-333-87-75 не отвечает? И почему такое отношение к людям которые покупают у вас билеты.

номер заказа 1E6A77469
не получил билеты на электронную почту
seina-l@yandex.ru
и где можно проверить - существуют ли в природе билеты?

Номер заказа: 54D0113956 прошу выслать билеты на электронную почту m.nikolov100@gmail.com

В течение какого времени будут высланы билеты на электронную почту?

Номер транзакции: 47218380
Номер заказа: 91A0747916
Дата и время платежа: 11 июля 2015 г. 16:58:02
Оплатила билет, но на почту он так и не пришел. Прошу прислать билет на merkulova585@gmail.com. Заранее спасибо!

Оплатила билет, деньги сняли, билет так и не пришел на электронную почту, номер брони 7E85519677, мой номер +79633570755

Адрес веб-сайта: http://booker.ru
Номер транзакции: 47194012
Номер заказа: 4DE4159130
Что значит не корректный, какой мне прислали такой и скопировала! Это уже не актуально, в аэрофлоте мне уже помогли и билеты распечатаны!

Марина перешлите пожалуйста свой номер брони еще раз этот 4DE4159130 не корректный. Спасибо

Не переживайте у всех билеты выписаны, произошел сбой почты, всем повторно перешлем билеты. Напоминаем что билеты выписываются авиакомпанией и деньги снимаются с карты тоже, поэтому не переживайте, просто сбой посты у всех билеты есть.

а мой номер +79035008878, вопрос по заказу F3BE121220 .....уж будьте так любезны позвонить!!!!

я заказала билеты,оплата прошла, а билетов нет!!!где их найти????

Круглосуточный телефон не работает!!!!! Звоню уже час. Позвоните мне пожалуйста
есть вопрос по D88B659814. Мой номер +79215888025

Билеты есть, только почему я должна сама была звонить в Аэрофлот и это уточнять..Неприятная ситуация!!!

4DE4159130 вот номер заказа, где билеты?

Оплатила билеты...дали номер заказа билетов личном кабинете нет, где мои билеты можно уточнить на горячую линию не дозвонится

Пишите пожалуйста номера заказов, а то это больше на троллинг похоже

Сегодня оформлял билет Хабаровск-Южно-Сахалинск. Был забронирован заказ на сайте, на почту не поступало извещение о бронировании или о заказе. Когда оплатил заказ, вышла ошибка, от платежной системы пришло письмо о списании денег, а билета нет. Невозможно дозвониться или, хотя бы, написать. Остерегайтесь этого агентства.

Возникла необходимость поменять билет. Ни один телефон не отвечает, хотя заявлено, что служба поддержки круглосуточна. Ввожу свой e-mail в личный кабинет, пишет, что такого логина не существует, хотя на почте лежит их письмо. Такая неоперативность настораживает и раздражает. Не солидно!

Юлия какой у Вас номер заказа?

Купила в Booker билеты Москва-Нью-йорк-Москва от 5 октября 2014г, сделала возврат билетов, так как не смогла полететь. До сих пор не могу за них вернуть деньги, сначала написали вернут в течении месяца, потом сказали, что в течении нескольких месяцев, затем ответили, что им нужно три дня. Денег до сих пор не получила.

По заказу B820504231 Тель-Авив рейс был отменен возврат средств был выполнен.

C433974201 Никто Вас не кидал, Вам было отправлено уведомление об отмене рейса и 19.04 был выполнен возврат средств в размере 55 710,00 рублей.

Кинули с билетами и деньгами два билета в Цюрих и обратно, эту компанию под суд нужно отдавать. С433974201 Представители компании у вас совесть есть? На телефоны не отвечают

Добрый день! Вчера должны были вылетать в Тель-Авив, в результате на стойке регистрации узнали, что мы якобы сделали возврат билетов, но денег назад нам не постпоступало.На самом BOOKER нет информации, что они наши билеты аннулировали! Связаться ни по какому телефону не возможно!!! Прошу дать ответ.

Естественно все опять сняли и билет не прошел!!! Ужасная компания! Отвратительная! Я напишу о вас такое партнерам!!!!

Бонусы вернули,спасибо. Надеюсь, при покупке билета в этот раз такого не произойдет.

Вы недобросовестно выполняете свою работу. я напишу жалобу на Вас всем вашим партнерам, если в течении двух дней мне не ответят!

когда мне ответят????

жду ответа!
Ваша компания явно не дорожит клиентами!

Я буду писать каждый день, пока мне не ответят.
считаю, что компания должна отвечать за свои поступки.
С Вашей стороны это уже второй косяк.
Надеюсь, что Вы все же свяжитесь со мной и предоставите мои бонусы обратно.

Надеюсь на обратную связь по моему случаю (описано ниже)

i9184408292@yandex.ru

Приобрела билет по бонусам с доплатой.
На следующий день деньги вернули на карту, бонусы в размере 10000 сняли и не возвращают!
на mail не отвечают, по телефону также не отвечают!
Я очень возмущена.
сами же подарили бонусы из-за халатности сотрудников по возврату и тут же забрали!

Деньги пришли, спасибо.

Сегодня 7 апреля денег на счет не возвращали.

Алан проверте через два дня. Произошла ошибка. 279 рублей должны быть у Вас на счету. Как получите напишите пожалуйста.

Я звонил в свой банк (сбер), эти средства не захолдированы, а списаны с моего счета.

Номер заказа напишите

Это не компания, а просто мошенники . В августе купила билет СПб-Рим- СПб. Пол семейным обстоятельствам вылететь не смогла, за пару недель до вылета сообщила об этом в booker по телефону, сказали, что около 8000 р. из 14000 - вернут мне на карту. Это было в августе, а сейчас уже март. Только в марте трижды обращалась по телефону, каждый раз отвечает новый оператор и начинаешь рассказывать сказку сначала, а денег как не быцло так и нет. НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ НА ЭТОМ сайте - обманут.

Простите за данную ситуацию Алан. Причина такова что авиакомпания не смогла списать деньги с Вашей карты, так как у нас в 90% деньги с карты списывает авиакомпания. По поводу 300 рублей - это наша комиссия которая удержалась ( захолдировалась ) не нами , а Вашим банком. Еще раз простите за неудобство.

13 марта попытался приобрести билеты на сайте booker.ru при совершении транзакции вылезла ошибка. Должна была списаться сумма в 11000 руб. но почему-то мне пришло смс о списании 300 руб., без предварительного подтверждения. При этом на почту пришло письмо о том, что билеты забронированы (Номер заказа:82ED873355). Позвонил по телефону службы поддержки с вопросом что же произошло. Мне ответили что во время транзакции билеты уже выкупили, но комиссия почему-то автоматически списалась с моей карты. Пообещали в течении суток вернуть деньги прошло уже 6 дней, но деньги так и не вернулись, с такими "тех. ошибками" на сайте лучше обходить таких продавцов стороной.

Деньги получены, спасибо за содействие в решении вопроса.

Юлия подтверждение выслали Вам на почту. Проверьте пожалуйста. Как деньги поступят напишите.

Мы сейчас проверяем.

А ведь у меня даже появилась надежда, что вы отвечаете по своим долгам. Видимо напрасно.