City.Travel - авиабилеты

если это может помочь, то не связывайтесь! особенно, если оплачиваете картой Сбербанка! Песня про то, что средства блокируются на карте и потом списываются напрямую авикомпанией, на деле оборачиваются двойным списанием с карты - и СитиТревел блокирует якобы средства, и авикомпания их списывает тоже еще раз. Сбербанк стандартно 30 дней не возвращает на карту средства заблокированные, я пока возврат не увидела.

Ужасный посредник!!! Лучше 5 раз переплатить, чем обратиться в эту горе контору, обмен приобретенных билетов 24 часа!!! по телефону только пошлют, ждите и ждите, ждите и ждите! нахуй они там сидят, если обмен так долго совершается?

И еще! Вот их Контактная информация:

190000, г. Санкт-Петербург, Наб.р.Мойки д.70;
8 800 555-60-40 регионы;
(495) 640 60 40 Москва;
(812) 640 60 40 Санкт-Петербург; На федеральный номер 8-800 .... зарегистрирована компания Аквафор по торговле то ли сантехникой,то ли чем то подобным!

Прочитал отзывы клиентов и редкие ответы сотрудников. Ни одного раза не отметил что бы кто то из обиженных клиентов поблагодарил " чутких" сотрудников за помощь. Скорее всего потому как ее не было вовсе,а была отписка пост фактум.Делаю по этому вывод,лучше переплатить на прямую авиакомпании,чем иметь дело с сомнительными посредниками типа Сити Тревел и им подобных!

Моя почта olesya.da1@mal.ru

Ндаа такой шарашки я уже давно не встречал. Даже Тикетс украинский несмотря на сложные отношения впереди это конторы. Купил билеты стыковочные рейсы. Самара - Москва, Москва-Наманган. И только по чистой случайности за 2 дня до вылета что рейс Москва-Наманган отменен. И что никакого уведомления, какого либо звонка НЕТ и не пахнет. Позвонил контактный сервис по номеру указанного на сайте. Объяснил ситуацию, так нет чтоб решать проблему рекомендовали позвонить перевозчику. Позвонил, договорился, пересадили на другой рейс и другое число. Звоню обратно в контактный центр Сити тревел, но это целая проблема. Авто ответ рекомендует ждать 25 минут чтоб какой то свободный специалист ответил. Извините но я дочь милионера не... чтоб ждать по 25 минут пока кто нибудь ответит. Написал на все ихние чаты и электронку. Реакции полный ноль. Народ вы там какую траву курите? Вы что народ кидаете и вводиде в ступор. Не можете работать закрывайтесь, идите в народное хозяйство. Переделайте мне билет на 14. Номер 657759

Ужасная контора. При оформлении билета тщательно скрывают все данные о рейсе. В том числе и о невозвратности билетов — выкладывают только свои внутренние правила, в которых, естественно, не пишется ни слова о возвратности билетов. Выслали правила рейса только по факту оплаты, да еще и (внимание!) на английском языке!
Покупал 2 билета на 29-е декабря из Петербурга в Нижний Новгород, но рейс пришлось по личным причинам отменить.
Когда попросил вернуть деньги, ответили буквально следующее: "По правилам примененных тарифов выбранных Вами авиакомпаний билеты возврату не подлежат."
Дальнейшие письма попросту игнорируют — не объясняют ни где это написано, ни по какой причине этого не было указано ДО оплаты билетов.
Вчера им позвонил, но наткнулся на откровенное хамство. Девушка ответила, что "все написано при оформлении заказа синим цветом" (проверил — ничего написано не было), когда же спросил, по какой причине мне выслали правила рейса на английском языке, из которых не понятно, возвратные ли билеты или нет, ответила, что "незнание английского — это мои проблемы, и незнание законов не освобождает от ответственности".
Соответственно, готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ФАС для проверки законности их деятельности.

Купили билеты на самолёт. Указали нужные даты. Но когда пришли билеты, оказалось, что обратный билет на месяц позже. Написали компании, чтобы поменяли дату на нужную. Прождали почти сутки, узнали уже у Аэрофлота в какую сумму нам выльется изменение даты, разница в стоимости билета -135 евро+70 евро штраф и + 35 евро берет Фирма City Travel. Нам предложили переделать билет за 97515 рублей. На вопрос, почему такой дорогой билет, сказали, что остались места на нужную нам дату только в бизнес классе. Позвонили снова в аэрофлот. Назвали нам номера рейсов за человеческую цену, т.е доплатить 240 евро. Перезваниваем в City Travel, называем все данные рейса. Пообещали отправить новый запрос. Получили ответ с новой суммой 74395 рублей. Неужели они думают, что все дураки, а только они умные. Я в шоке. Новый билет в аэрофлоте стоит 318 евро. О чем там думают? Жадные обманщики!!!!

Ответ на отзыв Алексея от 06.12: Добрый день, Алексей! Подскажите, у вас был перелет одной авиакомпанией или разными? Если разными, то ситуация с багажом объяснима сменой авиакомпании. Если вы пользовались услугами одной авиакомпании, то просим с претензиями обращаться напрямую в авиакомпанию, так как выписка билетов и последующий сервис происходит у них. Не видим оснований для обвинений в "шарашкиной конторе" и проносим свои извинения за то, что авиакомпания не перенесла ваш багаж на след.рейс. В электронном билете, который был у вас на руках для каждого рейса было прописано включен ли багаж на данный рейс или нет. Также эта информация есть в условиях тарифа, которые находятся на странице заполнения паспортных данных.

Комментарий на отзыв от Махолет 04.12: Добрый день! Подскажите адрес электронной почты, который вы указывали при регистрации, давайте рассмотрим ситуацию.

Купили через сайт билет Самара-Москва-Париж-Марсель на 6 декабря на 6:20 утра. В аэропорту Самары нас обрадовали, что билет на сделали по отрезкам, а не сквозной. Поэтому все 6 чемоданов надо будет получить в Москве, снова сдать их, и снова заплатить за багаж!!! Или предложили купить новый билет!!!

Такого напрофессионализма и хамского отношения к клиентам давно не встречал!!!

Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой, если не хотите терять деньги и портить настроение и нервы!!!

Друзья, не заказываете у них ничего! За полгода они не вернули мне деньги за отменный рейс!!! Два билета... Дозвониться к ним не могу,на почту не отвечают. Ни с каким агентством у меня никогда не было такой проблемы.

Комментарий для Гостя от 22.11: Система сама не меняет данные. Вы можете создать новую бронь и оплатить корректную, с правильными данными.

Комментарий для Гостя от 28.11: Добрый день! Просим вас уточнить адрес почты, который вы указывали при регистрации, так как билет куплен с вылетом 11 декабря. И бронь есть, электронный билет отправляется за сутки до вылета.

Купила билет Гонконг-Хошимин в этой "конторе". На таможне в Дубае перед вылетом в Гонконг сказали ,что такого билета на моё имя и номер брони нет , поэтому или нужно купить другой билет из Гонгконга или не пустят на рейс. Дозвониться в офис трудно. Получается , что пропал билет в Гонконг и не хотят возвращать деньги за билет ,который уже не понадобится!!!

звонила целый час на горячую линию так и не дозвонилась. забронировала билеты на одно число а бронь оказалась при проверке на другое число и другой год. оказалось что якобы я взяла билеты на одно число туда и обратно и на 1970г. как так то?

Ответ на комментарий от 08.11.2016 для Гость: Просим вас объяснить что неправильного было в оформлении билета? Билет выписывается автоматически строго по данным, введенным пассажиром.

Отзыв на комментарий от 12.10.2016 для Рольнова Галина Владимировна. Добрый день! Просим Вас конкретизировать вашу ситуацию. Все денежные средства возвращаются в полном объеме согласно правилам тарифа. Правила тарифа каждого билета прописаны перед покупкой, также они отправлялись вам на почту, указанную при регистрации, при получении электронного билета. Авиакомпания также может рассказать про свои условия тарифов, на основании которых делается возврат.

Абсолютно согласна со всеми негативными отзывами. У меня также, как у многих списали денег за билеты больше, чем было заявлено. Мне всё-таки удалось дозвониться на Питерский номер.Написала письмо и прикрепила скрины излишне списанных денег. Обещали вернуть в течение месяца. Через месяц деньги не пришли, снова дозвонилась,где мне девушка хамски стали говорить, что деньги должны прийти в течении 30 РАБОЧИХ дней, т.е. по факту до 40 календарных дней и вообще чтобы я не устраивала истерику и не мешала работать Только после долгих разбирательст и пререканий деньги мне всё-таки вернули. Но на этом мои злоключения не закончились. Билеты через Сити тревел я покупала на рейсы а/к Финэйр Самара -Прага (через Хельсинки) туда на 4.11.16г., назад на 8.11.16г. Туда мы улетели нормально, а вот обратно… 7.11.16 я попыталась зарегистрироваться на обратный перелёт, на что на сайте Финэйр увидела, что на 8.11.16 нас нет, а стоит дата вылета 10.11.16г. Сначала подумала, что это просто какая-то ошибка. Аппартаменты в Праге у нас были забронированы до 8.11.16г. Решили ехать в аэропорт и там по месту регистрироваться. на всякий случай утром 8.11.16 ещё раз попыталась зарегистрироваться, но также безуспешно и тут на моё счастье увидела онлайн представителя Финэйр и решила описать ситуацию ему. На что мне ответили,Сити тревел перекинуло нас на 10.11. Мне было сказано, что Сити тревел должно было нас уведомить об этом Но ничего этого не было сделано. Кроме того компания Сити тревел сейчас на связь не выходит, дозвониться сейчас невозможно. Слава Богу компания Финэйр всё-таки нас вывезла 10.11.16г., а за 2 дня проживания в Праге мы доплатили из своих средств, которые пришлось просить перевести мне на карту знакомым из России. Нервы, потраченные на поиск жилья, неизвестность - вылетим ли мы назад или нет компенсировать практически не возможно. Прошу объяснить случившуюся ситуацию и компенсировать материальные и моральные затраты.

Неправильно оформленные билеты отказались переделывать...пришлось подключать аэрофлот...а сити тревел никак не отреагировал вообще

Исправили недочет предоставив багажное место, не ожидала, молодцы!
к посту ниже

При покупке билета в информации не было указано, сто место без багажа, узнала уже когда оплатила билет и пришло письмо на почту. Почему не предупреждаете?

Отвратительное отношение к клиентам.Обманывают по возврату денежных средств за авиа билеты.

Давно Нужно прикрыть Вашу " лавочку"!!! Я, одинокая мама с ребенком, без работы... Может мне начать вести блог, размещать посты во всех соцсетях, писать комменты и призывать общественность к вниманию ...

Я Вам отправляла уже все нужные документы и данные... Раз так 15 :)))) а в ответ- тишина!!!!!

Анастасия! У вас был регулярный перелет? Если да, то авиакомпания обязана оповещать всех пассажиров об отмене рейса. Какую почту вы указывали при бронировании? Давайте найдем ваш заказ и рассмотрим ситуацию.

Шарашкина контора! Покупала в апреле билеты через эту компанию, рейс был отменен по вине авиаперевозчика, что является вынужденным возвратом денег! Но ни звонка об отмене рейса ( хотя данные были указаны и они обязаны были оповестить) ни сообщения по почте не было! Деньги так и не вернули до сих пор! Писала и на сайт и в комментариях, и на email , отправила письмо претензию с уведомлением .. Не подействует, обращусь в суд! Не связывайтесь с этой компанией обманщиков и шарлатанов!

Святослав! Вы можете приложить скрины к письму на почту avia@citytravel.ru и наши специалисты рассмотрят данную ситуацию.

Контора откровенно кинула на деньги за багаж.
На сайте указаны условия тарифа «включена одна сумка весом до 23 кг» (скриншоты сделал). Это ровно тот тариф, который я купил, описание открывается ровно через мой билет. Электронный билет пришёл уже с указанием «бесплатного багажа нет, оплата 2000 рублей за плечо». Уже удивительно. Звоню в авиакомпанию (S7) — авиакомпания подтверждает, что любой багаж платный, стоимость 50 евро за плечо (3600 примерно).
Колл-центр не отвечает, хотя время указано как рабочее.
Итого. Это даже не «правила возврата», не «мелким шрифтом в описании тарифа». Это прямой обман (продаём билет с багажом, а оказывается — без багажа) либо недопустимое раздолбайство (указаны устаревшие данные).

Сити тревел это компания которая заточена не на оказание вам оплаченных вами услуг а на получение максимальной прибыли для себя.Становясь клиентом этой конторы ,будьте готовы что под предлогом чартеродержателя , консолидатора и еще фиг пойми кого ,вам непременно поменяют, сменят, отменят, аннулируют ваш билет, особенно если он дорогой и есть дешевый аналог. Хорошие отзывы они пишут тут сами, особенно умиляют такие "начитались плохих отзывов но все же решились (лась) заказать и все прошло хорошо". Это все чушь , не ведитесь, не становитесь клиентами этого сервиса.

Купили через них 2 билета из Симферополя до Екатеринбурга на 25 сентября, оплатили 19900 руб. На их сайте в личном кабине оплата прошла, прислали на электронку билеты. Билеты покупали для родителей, читать отзывы было некогда, так как, летели срочно на похороны в Симферополь. До Симферополя билеты брали в другой конторе. В итоге родители приехали в аэропорт, а им говорят, что в списке пассажиров их нет и их билеты были аннулированы.В аэропорту им говорят, связывайтесь с СИТИ Тревел и разбирайтесь. И домой им никак не попасть. НИ билетов, НИ денег. Дозвониться сегодня до них так и не смогли, потратили кучу денег на связь.

Добрый день. Покупали билеты через СИТИ ТРЕВЕЛ из Бургаса до Санкт-Петербурга на 06.09.2016 .Сначала купили , потом начали читать отзывы. Очень переживали по поводу негативных отзывов о компании.
Но у нас все прошло отлично. Рейс изменен не был, авиа перевозчик тоже, пришли только с паспортом на регистрацию, нас зарегистрировали без проблем.

Хотела бы написать в защиту, мы только прилетели из Симферополя, все хорошо прошло, все 6 билетов были присланы в срок! Авиа перевозчики были хорошие.

Не тратьте свои нервы, ничего не покупайте в Сити Тревел.Десятки сайтов с отзывами и жалобами на эту организацию.

Купила 4 билета на себя, мужа, маму и брата СПБ-Симферополь на 20 июня на мою семью.
19 июня у меня случилось несчастье. Умер брат.
Звонила в фирму, отправила все заверяющие документы в электронном виде и по почте с просьбой вернуть стоимость билетов. Что законно по воздушному кодексу РФ.
Сегодня 6.09. Ответа до сих пор от компании нет. Мало того, мой звонок они просто сбрасывают.
Думаю, они полетели бы в отпуск, перешагнув через смерть родственника!
П.С.: я уж не говорю о том, что письма о смене времени вылетов приходили на почту несколько раз даже в дни вылетов!!!

В первый раз сталкиваюсь с таким плохим отношением к покупателям. Такое впечатление, что репутация их так испорчена, что и терять им уже нечего.
Купила 26 августа 2 билета в Денпасар на новогодние каникулы. 30 августа
попросила изменить в одном билете дату вылета. Несмотря на то, что билеты были на нужную мне дату по той-же цене( смотрела на сайте перевозчика), мне выставили счёт за эту услугу 25600 руб!Это стоимость, практически, нового билета на тот день. И Всё! никаких просьб, доводов не хотят слышать, читать и даже не отвечают на письма в личном кабинете и почте. Трубку тоже бросают после длительного ожидания соединения. Очень жалею ,что связалась с этой компанией!

Добрый день! Решила написать отзыв, т.к. после покупки билетов почитала отзывы и была уверена, что мой спонтанный отпуск будет загублен.Билеты покупались за 2 дня до отправления, на 3 человек туда-обратно (СПб-Крым) получились на 39т.р. Почти за день до вылета были собраны чемоданы. Сидела на сайте Пулково онлайн и ждала, что время вылета изменится. За 12 часов пришла информация на почту, что время вылета не изменится.В распечатанной квитанци было указано 1 место багажа. У нас на троих было 2 тяжеленных чемодана, но никаких вопросов с багажом не возникло.( Обратно летели еще более тяжелые: с подарками, камушками-ракушками.) Никаких доплат за багаж не просили.Обратно должны были лететь днем в 5, но рейс перенесли на более раннее время- на 10 часов! Но сообщили об этом ЗАРАНЕЕ за 3 дня! И за это большое спасибо (!), т.к. мы быстренько поменяли свои планы-маршруты,успели посетить красивые места, накупаться, насладиться закатом.Я начиталась, поэтому мы к переносу времени были морально готовы.Нам и друзья рассказывали, что и у них, и у многих этим летом тоже переносился вылет.Информация о переносе времени вылета мне приходила еще несколько раз и на почту и смс-ками. На стойке регистрации кроме паспортов ничего предъявлять было не нужно. Слетали очень хорошо. Никаких задержек с самолетами не было.Все быстро. В зале ожидания даже не сидели.Самолеты небольшие. В принципе,я довольна. Я ожидала худшего)))

Ответ на комментарий для Alex от 31.08.: Не очень понятен ваш вопрос. Если у вас выбран регулярный перелет, то вам на почту отправлен электронный билет, в котором прописан номер, если у вас чартерный перелет, но билет с номерами придет за сутки до вылета и там также будут прописаны номера. За ответами на подобные вопросы вы можете обращаться к нашим операторам кол центра

Не понятно как узнать номер заказа по присланным электронным билетам. Чтобы проверить билет на сайте авиаперевозчиков

Ольга из Сити тревела , мне нравиться ваша параллель с кефиром, только вы вводите в заблуждение людей:
Во первых специфика Сити Тревел продавать билеты любых авиакомпаний на любой день и любое время, а сажать клиента на самый дешевый и какой попадеться.Соответсвенно вы берете кефир по вашей версии , приходите домой а это скисшее молоко.
Про чартеродержателя вопрос был какой именно принемал решение по якобы замене билета , его контакт а не определение этого понятия в интернете.
В том то и дело что это наши деньги дорогие мои и не отдавайте их Сити Тревел, к Вам Ольга это не относиться.

Никогда не покупала билеты через онлайн ресурсы, сейчас думаю приобрести. Зашла почитать отзывы о некоторых компаниях перед покупкой. Была в шоке, когда прочитала, что людям не дают условия покупки перед продажей. Зашла на сайт чтобы проверить лично. Выбрала первый попавшийся рейс. Далее уже в перед непосредственно оплатой увидела условия тарифа. Не поленилась и почитала их. Так все было написано. Вообще конечно это специфика наших людей....товарищи..вот вы идете в магазин, покупаете там кефир не глядя на состав, а потом уже дома читаете и видите что-то, что вам не нравится...какой то ингредиент..скажите, вы можете просто так прийти и сдать товар на основании, что вам не подошло?? В аптеку, к примеру, никто не порывается сдавать лекарства обратно))) Ну читайте перед покупкой!!! Зашла в интеренет, почитала кто такие чартеродержатели, там все написано. Это же ваши деньги, если вы изначально наплевательски относитесь к ним, и не читаете что покупаете, то кто виноват?

В ваших ответах нет конкретики.У вашей компании есть расчетный счет, вы принимаете платежи ,значит у вас есть юридический адрес.
Вот я клиент,хочу оформить жалобу на услуги некачественные, оказанные вашей компанией, вы же принемаете деньги,где ваши рекизиты с адресом?
Звонить в авиакомпанию? Я не им переводил деньги а вам, почему я не могу узнать кто поменял условия у вас, почему я должен названивать в авиакомпанию?
Почему даже с учетом того что разговоры в вашем колл центре записываються, ваши операторы хамят, бросают трубки ,общаються на повышенных тонах.
Условия тарифа НЕ ВСЕГДА идут на странице оплаты, люди видят что рейс чартер, билеты невозвратные после получения маршрутной квитанции , после оплаты.

Мы являемся системой онлайн бронирования и у нас нет офиса обслуживания клиентов, мы не работаем в режиме авиа кассы. Не нужно доносить неверную информацию. Условия тарифа ВСЕГДА идут на странице оплаты. И только тот, кто их не читает и не смотрит, что бронирует, потом задает вопросы о тот является ли его перелет чартерным или регулярным. Вы можете позвонить в авиакомпанию и узнать кто является чартеродержателем вашего конкретного рейса. Операторов множество. Просим вас внимательно читать условия тарифа перед покупкой

Для Сити Тревел, кто такой ваш консолидатор полета или чартеродержатель и так далее , который постоянно меняет билеты, рейсы , авиакомпании. Почему вы ссылаетесь на кого то и никогда не даете контактов если клиент хочет узнать причину даже не переноса времени а смены авиакомпании?
Ваши операторы , которые кстати часто грубы, совершенно не заточенны на решение вопросов клиентов.
Почему на сайте нет адреса вашей организации?

В Сити Тревел однозначно не стоит обращаться, хотя бы тот факт что на сайте компании нет их адреса и реквизитов , говорит о том что они не хотят нести ответственность за свою деятельность, усложняя попытки клиентов писать на них жалобы или обращаться в суд.
Часто что рейс чартерный, невозвратный итд ,люди узнают после полной оплаты билетов.
Дальше по сути с вашим заказом может происходить все что удобно и угодно компании Сити Тревел, о каких то изменениях , естественно в минус клиенту, вы узнаете за день , когда что то предпринять уже времени просто не будет.
Не тратьте свои нервы и деньги, не связывайтесь с Сити Тревел

Комментарий для гостя от 23.08: Когда вы переходите к нам на сайт,вы видите данные по перелету, и если они вас не устраивают (в данном случае авиакомпания), то рекомендуем вам выбрать именно ту компанию, которая вам нужна. Мы система онлайн бронирования, и вы самостоятельно совершаете покупку, и видите, что вы покупаете. Мы не несем ответственности за данные, которые вы видите на сторонних ресурсах. Далее вам отменяют бронь со штрафом. Все разговоры с операторами записываются! И вы голосом подтвердили, что согласны с отменой и штрафом. После того, как вы подтвердили возврат, мы его выполнили, далее вы звоните и говорите, что не хотите ничего отменять. Мы говорим, что это уже не возможно и говорим, что билеты уже подорожали. Не очень понятна претензия с вашей стороны. Вы видели то, что вы покупаете, и далее вы голосом подтверждаете возврат, который мы выполняем.

Ответ на комментарий Натальи от 23.08.: Ваш перелет является чартером. Консолидатор полета отправляет билеты на рейс не ранее чем за сутки до вылета и не позднее 12 часов до вылета, также имеет право менять время вылета и аэропорт вылета, и авиакомпанию, билеты чартерных рейсов являются невозвратными. Это правила устанавливаем не мы. Билеты выписываются авиакомпанией за сутки до вылета и мы их пересылаем нам. Рекомендуем вам читать перед покупкой билетов условия тарифа и выбирать регулярный рейс, если правила чартерных перелетов для вас являются неудобными. На нашем сайте люди самостоятельно выбирают билеты, и видят чартерный перелет или регулярный. Правила чартерных перевозок едины о всем мире, просим вас с претензиями о переносе времени, обратится к чартеродержателю.Не стоит забывать, что мы являемся системой, которая продает билеты на перелеты, и чартерные перелеты принадлежат именно чартеродержателям, а не нам! Мы не содержим самолеты и не формируем рейсы, мы являемся посредником между клиентом и чартеродержателем.

Комментарий для Елены от 24.08. Елена, просим вас рассказать об обмане, и как-то конкретизировать

Не покупайте в этой организации ничего .Тут обманывают .

Не покупайте у них билеты!!!! Я купила билеты Москва-Сочи-Москва вчера. С правилами ознакомилась, там не было написано, что именно эти билеты невозвратные, более того в правилах возврата были написаны штрафы за возврат. И только когда прошла оплата, мне пришло письмо, где было написано, что я купила чартерные невозвратные билеты. Я подумала, ну ладно, будем надеяться, что всё будет хорошо. Но сегодня утром меня смской и по электронке известили, что рейсы уже переносятся на совершенно неудобное время. Более того, у нас завязано на поезд, и мы совершенно не успеваем на перенесённый рейс самолёта. Но я уверена, что это полный обман: вчера ещё купила удобные рейсы, а уже сегодня перенесли. При этом предупредили, что ещё могут рейсы переноситься неоднократно. Т.е. сдавать билет на поезд и покупать новый нет смысла. Лохотрон!