Clickavia.ru - авиабилеты

Начиталась здесь отзывов и сделала вывод, что я неприхотливая, терпеливая, везучая, со мной и с моими билетами будет все хорошо…
И…. Это был какой-то кошмар! Покупаю на сайте билеты на регулярный рейс Москва-Прага. Денежки списываются с карты сразу же, билеты на электронную почту не поступают. На мои почтовые сообщения никто не отвечает. Общаюсь онлайн с консультантом на сайте, он мне сообщает, что я купила, оказывается, билет на чартерный рейс, билеты мне придут на электронный адрес накануне вылета с 15-00 до 21-00. Придут обязательно, иного у них не бывает. Я объясняю, что до аэропорта добираться около 12 часов, 800 км. Обещают выслать билеты как можно оперативнее….
Но билеты накануне вылета я так и не получаю. Уже где-то с 19-00 начинаю паниковать и снова писать на электронку, писать консультанту онлайн. Электронку просто игнорируют, консультант успокаивает, что билет будет обязательно. 21-00 — билета нет… Снова общаюсь с консультантом, потому что больше никто со мной общаться не хочет. С 55-й попытки дозвонилась в службу экстренной помощи, не очень любезная девушка сказала, чтобы я подождала до полуночи. У них так бывает. Жду до полуночи, пора отправляться в аэропорт. Билетов нет. Консультант советует ехать, билеты ОБЯЗАТЕЛЬНО будут!!! Еду в аэропорт, по дороге утром снова звоню в КЛИКАВИА, мне отвечают, что будут билеты присланы в течение часа… И уже на парковке мне звонит девушка и осторожно интересуется, не купила ли я ещё билеты, так как перевозчик не дает мне билет, нет мест((( Это за два с половиной часа до рейса((( Денежки они готовы сейчас же перевести мне на карту… И никакой ответственности больше. Я читала договор внимательно, там есть обязанности у Кликавиа, что они мне должны предоставить информацию по чартерному рейсу накануне с 15-00 до 21-00. Ни документов, ни билетов, ни информации… Одно вранье. Я уже промолчу, что изначально покупала билет на регулярный рейс, о чем есть соответствующее подтверждение… На мое счастье в кассе Аэрофлота в аэропорту оказалось два последних билета. Конечно, дороже, но раздумывать просто не приходилось уже: бронь гостиницы, трансфер, каникулы ребенку портить не хотелось(((… на мое возмущение в кликавиа мне ответили — Вы можете нам написать претензию, мы рассмотрим её, извините…
Настоятельно не рекомендую… Хотя деньги обратно я получила в полном объеме…

Добавление к предыдущему отзыву.

Таким образом, компания действий ни каких не предпринимает, а "кормит завтраками". Так на в начале этой недели (еще до отмены всех рейсов) мне сотрудница по телефону клятвенно обещала, что со мной свяжутся по поводу переноса даты вылета, так никто и не связался.

Не покупайте у них билеты!!!! Купила билеты в конце октября на рейс Екатеринург-Шарм-эль-шейх-Екатеринбург на 14 ноября 2015, через несколько дней пришло отних сообщение, что мест нет, давайте летите, дескать, 16го и возвращайтесь, соответственно, на 2 дня позже тоже. Я не могу, т.к. назначеа операция и 2 дня сыграют роль. Звонила раз 5, писала раз 7, ответа ноль. Постоянно приходит сообщение с текстом: подтвердите ваш рейс 16го ноября!!! А 2 дня назад, указом президента РФ, все рейсы в Египет из России отменили ввиду авиакатастрофы и её возможных причин (неделю назад). Ответа от Кликавиа так и не поступило! Они что рассчитывают на то, что я не замечу что рейс отменили? на мой запрос о возврате средств всвязи с отменой всех рейсов вот что ответили (общалась в чате на их сайте, т.к. на почту никто не отвечает!):

ВЫ отправляли заявку на возврат?

13:21

я отпраляла письмо

раз 5

мне никаких ответов от вас не приходит

что нужно сделать, чтобы получить возврат

13:21

уточните номер заказа

13:21

#218340

13:22

написать письмо на почту info@clickavia.ru, с темой письма «Возврат билета. Дата вылета хх.хх.хххх. Форс-мажорные обстоятельства!». В тексте письма укажите, пожалуйста, номер заказа, причину возврата и приложите справку, подтверждающую доказательства форс-мажорных обстоятельств. Наш специалист свяжется с Вами и разъяснит возможность обмена билета»

ВОЗМОЖНОСТЬ ОБМЕНА????? СПРАКВУ??? Вы пошутили??? С какого такого перепуга, если рейсы отменены? Может вы меня еще будете принужнать подождать, пока рейсы возобновят? Какую такую справку? Личную записку от президента с подписью?? Что за бред!!!

Вобщем, мой совет НИКОГДА не связваться с этой компанией, покупайте билеты у надежных перевозчиков! А деньги я возвращать буду, видимо через суд, если в течение недели мне их никто не вернет.

Все сильнее возрастает интерес россиян к внутреннему туризму: "Относительно 2014 года спрос на Золотое кольцо вырос на 80%, на Байкал — на 50%, на Эльбрус — на 40%, а юг России вообще показывает рекордный прирост — 215%", — такую экспертную оценку дал газете Коммерсант генеральный директор ClickAvia Вадим Зайцев.
http://www.kommersant.ru/doc/2819288

Яна, добрый день!

Спасибо Вам за отзыв! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Хорошего дня :)

Покупала в конце августа на сентябрь 2 билета (туда-обратно) до Ираклиона. На clickavia перекинул skyscanner. Сначала заплатила, а потом так же, как и многие здесь, начала читать отзывы. Если честно, морально была готова к любому исходу. Но все обязательства по билетам были выполнены в срок, были высланы электронные билеты за день до вылета, приходили смс-уведомления. Рейс не переносился и доплат не взимали. К слову, через clickavia билет вышел в два раза дешевле, чем если покупать на сайте самого перевозчика. Я всегда проверяю такие вещи перед бронированием билетов. Отличный сервис.

На самом деле, нами управляют инопланетяне и масоны, и мы отправляем на Марс деньги под большой процент.

Если серьезно, то это связанно с особенностями чартерных рейсов.

У них на сайте есть публичная оферта, в которой черным по белому написано ( п. 2.1, 2.2, 3.7), что их обязательства выдать документ о принятии у вас денег и за наличие и стоимость билетов они ответственности не несут. К тому же, для любителей экстрима, стоимость билетов может повышаться и от вас могут потребовать доплату вплоть до вашего вылета. Это, видимо, для того, чтобы "крутить" ваши денежки, а не сразу выкупать билет, как было написано у одного клиента. А, пока вы ждете, они их в долг под большооой % у метро дают... О как бизнес делается! Без вложений и по договору все "чисто". Видимо, никто у нас не читает договора...

Марина, пишите, пожалуйста на почту vn@clickavia.ru

Сегодня проверяйте баланс.

Почему нет ответа?

Номер заказа 215991

Почему нет ответа

Марина, добрый день!

Подскажите, пожалуйста, номер заказа.
Без этой информацией я не могу Вам ничего сказать.

Я ЖДУ ОТВЕТА!

Почему не возврашайте деньги за авиа билет?

Добрый день!

Спасибо большое за Ваш отзыв и за то, что воспользовались услугами нашей компании!

Впервые воспользовалась услугами этой компании. В июле (за месяц до вылета) забронировала 3 билета до Симферополя и обратно. Конечно переживала, но все очень хорошо. За день до вылета пришли маршрутные квитанции, было смс-уведомление, обратно также получила напоминание о рейсе. В аэропорту в Самаре предъявили квитанции, без проблем зарегистрировались на рейс. Также и в Симферополе. Самолет был компании РедВингс, полет прошел отлично туда и обратно. Остались очень довольны. Признательны компании за четкую организацию.

Если честно, то немного удивлена кол-вом негатива. Давно летаю с компанией и пока тьфу-тьфу-тьфу никаких проблем не возникало. Да, были незначительные переносы времени, но это уже претензия не к компании: они все свои условия выполняли.

О том, что компания надежная, говорит еще тот факт, что их офис переезжает на Бали - это раз, плюс они пишут статьи. Например, https://vc.ru/p/5-office-locations.

Все, конечно, пусть сами для себя решают, но я доверяю Кликавиа.

Роман, добрый день!

Я бесконечно рада, что все прошло хорошо.
Была счастлива вам помочь :)

Добрый день.Отписываюсь по прибытию.Билеты брал на 7 переносил на 14 с некоторыми моментами(писал в предыдущем посте)Вывод кто не хочет волнений берите на сайтах авиакомпаний а на чартерах это неизбежно.По поводу кликавиа.Я дозванивался быстро получал смс и на почту.Плюс присутствие на форумах представителя.Всем спасибо отдельное ВИКТОРИИ.

Людмила, добрый день!

Большое спасибо за Ваш отзыв!
Мы рады, что все прошло хорошо. Надеемся и дальше видеть Вас в числе наших клиентов :)

Добрый день! Отзывы обычно читаю, но сама не пишу, но сейчас решила написать.Не смотря на то, что начиталась разных отзывов и лететь откровенно говоря боялась. Покупали с мужем через клик авиа чартер Москва -Симферополь и обратно. Билеты, как оговаривала компания прислали за сутки, на любые вопросы по телефону отвечали( звонили несколько раз). Правда знали что это чартер и время могут перенести, поэтому морально были к этому готовы. Могу сказать, что в тот день когда летели, отложили многие регулярные рейсы. Пассажирам тем, кто ограничен временем, конечно лучше лететь регулярными рейсами, если же временем не ограничены( с тем же комфортом, но дешевле), можно лететь и чартером. Обратно из-за переноса рейса на более позднее время, компания своих пассажиров покормила в аэропорту, а потом еще в самолете. Спасибо.

Марина, добрый день!

Спасибо Вам за отзыв!
Рады стараться для Вас :)

Всем доброго дня. Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам компании за отличную работу. Покупали билеты в Симферополь, и все как у всех, сначала купили, потом отзывы и началось....Потом прочитала сообщение от менеджера, о том что о плохом пишут все, а о хорошем лень!! Решили что по прилету сразу оставим свой отзыв, пусть пойдет перевес в хорошую сторону. Маршрутные квитанции прислали за два дня, потом были смс оповещения, все очень чудесно!! Спасибо еще раз всем сотрудникам clickavia!

Ирина, добрый день!

Спасибо Вам :)

Добрый день. Обычно отзывы писать не люблю, но сегодня хочу выразить благодарность сервису clickavia. Купила у них билет для дочери очень дешево из Варны в Москву на сегодня (08/09/2015 года). Начиталсь отзывов и очень переживала, пока ждала маршрутные квитанции. Однако все прошло отлично. За 2 дня пришли все билеты и дополнительно оповещение на телефон. Сегодня еще одно напоминание, что летим именно сегодня :) Сейчас дочь позвонила и сказала, что пошла на посадку в самолет. Рейс в 15-20. Все четко по расписанию. Спасибо за хорошую работу! И для всех- уважаемые пассажиры- давайте писать не только плохое, но и хорошее :) А то обычно про хорошее все молчат и получается, что нормальный сервис оказывается "жутко плохим"...

Игорь, добрый день!

Спасибо Вам за отзыв и за то, что воспользовались услугами нашей компании!
Надеемся и дальше видеть в числе наших клиентов :)

Роман, добрый день!

Я уточнила, с Вашим рейсом все в порядке. Вы вылетаете 11.09.
Будут еще вопросы - пишите, звоните.

Кстати продолжаю информировать как я улечу в Москву.Позвонил на горячий телефон и рассказал девушке о моих волнениях по поводу отсутствия на сайтах моего рейса но она меня уверила что все будет хорошо.

Очень рад за вас Игорь.Надеюсь и я в следующий раз буду рассматривать возможность приобретения билетов через сервис clickavia

Хочется выразить благодарность сервису clickavia. Воспользовались их услугами и не пожалели. Вежливые операторы ответили на все вопросы как по телефону, так и по почте. Билеты удалось взять на 8-10т.р., чем средний ценник на период август-сентябрь. Прислали все билеты за 2 дня до вылета. Мы остались очень довольны. В следующий раз будем всерьез рассматривать возможность приобретения билетов через сервис clickavia.

Здравствуйте.Номер заказае 214370.Искали билеты бургас-москва 02.09.2015 на ближайшие даты через скайссканер.Самые оптимальные варианты были 07.09.2015 включая s7. Выбрали подходящий рейс вечером и нас перевели на клик-авиа.Моментально сняли деньги с карточки прислав подтверждение.На следующий день 03.09.2015 ТРИ раза звонили и объявляли что 1 рейс невозможен т.к. перевозчик не подтвердил места и т.д. 2 рейс и что можно на самый ранний 3 и нужно срочно согласиться.Тут я посмотрел отзывы и ... Т.К. время не горело я на скайссканер смотреть следующие даты.По цене только 11.09.2015 полно.Звоню по телефону и ПРЕДЛАГАЮ мне лететь в этот день.Со мной соглашаются и предлагают рейс 77716 нордвин с вылетом 9.40 с доплатой 3000рублей.Все моментально списывается ... Сегодня 05.09.2015 захожу на скассканер и вижу что этот рейс исчез... Зато полно s7 на пару тыщ дешевле.ВОТ теперь думаю каков дальнейший сказ пойдет.ВИЖУ тут ответы ВИКТОРИИ надеюсь и мне ответит хотя уже суббота и впереди воскресение.Но надеюсь.Кстати готов улететь и раньше.Например 10.09.2015 у s7 на 3000 т. дешевле.

Добрый день, Наталья!

Спасибо за Ваш отзыв!
И спасибо за Ваше пожелание. Как Вы верно заметили, у нас на сайте есть информация о том, что это чартер и возможны изменения. Я передам коллегам Ваше предложение. Спасибо!

Добрый день! У меня было как у многих здесь: сначала купила, потом полезла отзывы читать. И в общем лучше бы этого не делала. Сказать, что была в шоке-это не сказать ничего. Потом решила, что что теперь уже переживать, улечу, так улечу, нет-так впредь уроком будет. Купила себе и дочери билеты в Бургас и обратно. Билеты выслали за два дня до вылета. Но рейс обратно поменяли: перенесли с 9 утра на 15:20. Нам даже и лучше. Еще полдня отдыха получилось. Гостиница всё равно до 12 проплачена. Повезло. Но, конечно, если был бы стыковочный рейс дальше, то возможно бы попали.
Я для себя решила, что оставлю отзыв обязательно. Мы летали 23.08 туда и 31 обратно. Улетели и вернулись. Наш заказ номер 207899. Риск, конечно, есть, что могут быть проблемы, компания об этом прямо заявляет. Но моя просьба к компании: предоставляете такую информацию в момент оформления заказа. Многих неприятных отзывов можно избежать. В целом все было хорошо: и с билетами и с рейсами и с обслуживанием на борту. Даже самолеты были как в регулярных рейсах: аэробус и Боинг. Спасибо!

Кристина, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв!
Мы рады, что наша компания оставила положительное впечатление. Надеемся и дальше видеть Вас в числе наших клиентов.

Всего хорошего :)

Спасибо,большое, Clickavia за билеты! Доставили билеты вовремя, даже за 2 дня! Консультанты очень дружелюбные, на звонки все отвечают вовремя! Билеты предоставили сразу и туда и обратно! Спасибо!

Добрый день!

Спасибо большое Вам за положительный отзыв и за то, что выбрали нашу компанию!
Желаем Вам хорошего отдыха :)

Мы покупали билеты в этой компании Москва-Пхукет в прошлом году. Сначала купили, потом почитали отзывы.... Когда оплатили всё через сайт, то деньги списали сразу. На почту пришло подтверждение (типа бронь). Билеты прислали, по-моему, за день или за несколько дней. В течение этого месяца мы очень переживали, потому что вылет у нас назначен был в день свадьбы. Супруг периодически звонил и списывался менеджером компании, чтобы немного убедиться, что всё хорошо. Менеджер был адекватный, отнёсся к нам с пониманием.

В итоге всё прошло просто отлично! Вылеты туда и обратно были в четко обозначенное время, ни каких задержек и проблем не возникло! Выражаем благодарность Кликавиа!

Сейчас опять решили купить билеты в Тайланд и опять столкнулись с проблемой выбора. Везде слишком много негативных отзывов, поэтому я решила поделиться нашим положительным опытом. Всем удачи!

Любовь, добрый день!

Сообщите, пожалуйста, номер своего заказа.
Я попробую разобраться в возникшей ситуации.

Спасибо!

Татьяна, добрый день!

Спасибо, что выбрали нашу компанию и поделились хорошим отзывом :)

Всего хорошего!

Гость от 21.08.2015
Добрый день!

Мы всегда и везде предупреждаем клиентов о том, что время вылета может быть изменено.

Об этом сказано в пункте 6.2.1. публичной Оферты «Тревел Лаб: Изменения в полетной программе, отмену рейса, изменение авиаперевозчика, изменение времени и даты отправления авиарейсов, изменение аэропорта вылета/прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки Клиента. Клиент предупрежден, осознает и согласен с тем, что приобретает билеты на рейс, являющиеся невозвратным. Время рейса, аэропорт вылета и прилета, перевозчик могут быть изменены, а рейс может быть отменен. Клиент обязуется проверить авиабилеты при получении. Указанное при бронировании время вылета, аэропорт, рейс и перевозчик не являются конкретизирующими признаками предмета договора.

Нам очень жаль, что именно Ваш рейс был задержан и Вы не успели на другой рейс.

Это не компания, а шайка проходимцев! Сначала списали деньги за билет, а потом попросили доплатить, либо они вернут деньги, деньги более 14000 не вернули на звонки письма не отвечают

Летали в Барселону и обратно в августе 2015г на чартере Катэкавиа , билеты купили в ClickAvia, билеты были на 10тыс руб дешевле, чем в других, волновались , прочитав отзывы( плохие ) о компании, даже позвонили в компанию, где нас уверили что рейс состоится, напрягало что электронные билеты будут только за сутки до вылета, но все прошло очень хорошо, письма о времени рейса были присланы заранее , задержек рейсов не было, спасибо ClickAvia, что не подвели и порадовали!

Хорошие отзывы не оставляют, потому что неизменность полетных данных и авиакомпании-перевозчика — это именно то, что ожидает пассажир, и он не будет писать, когда все прошло, как и планировалось. В моем случае были изменены время и перевозчик рейса «туда», причем уведомление об изменении мне прислали только после того, как я обратилась в клиентскую службу с вопросом, какие данные окончательны — те, что были присланы для оформления визы, или те, которые указаны в ЛК. Но на этом изменения не закончились. Полетные данные рейса «обратно» менялись дважды, причем последнее изменение произошло чуть более, чем за 12 часов до вылета. В конце и итоге, приобретая билет Бургас — Москва на 21.08.15, вылет в 09.15 утра, мы получаем билет на 22.08.15, вылет в 00.30. В том, где и какие авиакомпании, я уже даже и не пытаюсь разобраться. А после этого читаем последний абзац памятки пассажира, с пометкой ВНИМАНИЕ, где написано, что ДАТА отправления остается неизменной. Будет мне уроком — покупая билеты на чартер, никогда не покупай билеты на следующие во времени стыкуемые рейсы) P.S. спасибо кликавиа за бесценный опыт и прос*анные билеты)

Всем добрый день!

Решила поделиться хорошим впечталением от комании. Сначала как и многие купила билеты, а только потом начиталась отзывов. Но! Все прошло хорошо. За сутки до полете мне прислали на почту билет, также смс-кой напомнимили о времени вылета. Никаких изменений в рейсе не было, поэтому в Париж я слетала без проблем. Обратно было небольшое изменение во времени, но о них меня предупредили заранее.

Думаю, что еще обязательно воспользуюсь услугами этой компании.

Гость 18.08.2015.

Добрый день!

Насколько мне известно, Вы уже были в нашем офисе и все вопросы были решены.

Хорошего дня :)

Либо верните на счёт сумму оплаченную за билеты Москва-Тиват-Москва

Что за жесть!!!! Купили сегодня билеты! В деспечерской службе сидит какая-то мямля, которая даже не знает где офис!!!! Куча негативных отзывов , практически 90%, мне сказали билеты невозвратные, так вот дорогие мои! НЕТ НЕВОЗВРАТНЫХ БИЛЕТОВ! 1. Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму-ЭТО НЕ ИМЕЕТСЯ ВВИДУ НЕВОЗВРАТНЫЕ БИЛЕТЫ! Так что дорогие мои КЛИКАВИА, будьте любезны выслать билеты сегодня, в противном случае завтра к вам будет направлена группа с проверками.

Гаяна, добрый день!

Вам спасибо за хороший отзыв.

Надеемся и дальше видеть Вас в числе наших клиентов!
Всего хорошего :)

Добрый день!
Оплатила 2 за недели до вылета, билеты прислали на 3 день после оплаты. Самолет вылетел по расписанию 02.08.2015, с комфортом добралась до пункта назначения, обратный рейс 14.08.2015, так же был без происшествий. Спасибо за дешевые билеты.