Superkassa.ru - авиабилеты

Приобрел билеты AirArabia через чудесную контору SuperKassa.ru (даже название настораживает). Открыв изначально отзывы о заведении напрягся - в разрешении нештатных ситуаций они "мастера", но поддавшись искушению ценой - приобрел таки билеты, надеясь что со мной этого не случится. Примечательно, что при покупке билета мне была предложена опция "Оплатить через Суперкассу +774 р." на что я согласился увидев в подробностях плюсы способа "при возврате билета, поручение на возврат денег осуществляется Суперкассой в день поступления заявки". И вот ввиду непредвиденных обстоятельств приходится отменить поездку за 4 дня до вылета. Сначала пытаюсь отменить через поддержку на сайте, в ответ получаю письмо "Согласно правилам авиакомпании по оплаченному тарифу билет не подлежит возврату и обмену." WTF? Какого черта я доплачивал за возможность возврата через суперкассу? Звоню по телефону в Питер. Обратите внимание, компания занимающаяся перепродажей билетов не удосужилась сделать себе копеечный 8-800... По телефону девушка заявляет то же самое, в добавок сообщив, что отродясь у них про упрощенный возврат ни слова на сайте нет. На мой вопрос "А какие еще возможны варианты решения проблемы?" - Альтернатив предложено не было. "Хотите - звоните в авиакомпанию, удостоверитесь, что билеты "невозврат". Позвонил в AirArabia и (о чудо!) они решили вопрос возмещением части средств на баланс моего счета без вопросов, что меня устроило. Данной же конторке хочется пожелать компетентных сотрудников и не предлагать за дополнительную плату услуги которых вы не можете исполнить.

Компания просто УЖАСНАЯ!!!
Забронировали на сайте Суперкасса 16.02.17 билеты ЗАКАЗ № UZT8B.
На сайте в личном кабинете было сказано, что заказ необходимо оплатить до 19.02.17.
Оплатили заказ 18.02.17. Затем стали проверять бронь на наши билеты на сайте Аэрофлота, однако одного рейса из сложного маршрута по нашему заказу подтверждено не было. Обратились по данному вопросу в службу поддержки Суперкассы, откуда был получен ответ, что «Данный заказ не оплачен. Бронь на перелет была действительна до 16.02.2017 13:06 МСК.».
18.02.17 снова обратились в службу поддержки Суперкасса с просьбой срочно подтвердить бронь электронными авиабилетами или вернуть деньги, однако ответ так и не пришел.

Добрый день!почему нет информации о билетах на почте,уже оплаченных?

Добрый день, Сергей. Подскажите пожалуйста номер вашего заказа. можно на почту a.nesterova@superkassa.ru

С Уважением, команда superkassa.ru

почему нет сообщения о заказанном билете челябинск москва на 17 марта

Нумер заказx7x8sx/1HO9C91/YC дата выдачи :28DEC16

Ответ на отзыв Гостю от 28.12.16:
Добрый день! Прошу подсказать номер вашего заказа для выяснения причин, почему не пришла информация.Можете отправить его на почту a.nesterova@superkassa.ru
С Уважением,команда superkassa.ru

Сервис плохой. Дозвониться очень сложно. После оплаты информация на почту не приходит, хотя пишут, что все документы отправили. Не рекомендую пользоваться...

Добрый день! Подскажите пожалуйста номер вашего заказа или адрес электронной почты, чтобы мы могли выяснить подробности заказа. Мы нашли у себя в системе недавнее бронирование от 30 ноября от клиента по имени Рустам( ссылка на другой сайт с тем же отзывом,где видно,что Вы указали имя Рустам : http://www.aviafaq.ru/ticket-reviews/24-superkassa.html), но там ситуация не сходится с Вашей. Просим прислать данные по заказу или мы намерены считать данный отзыв клеветой или черным пиаром от конкурентов.

Присоединяюсь ко всем кто не рекомендует этот сервис! Он ужасен!
Оплатил билеты, а они так и не пришли на почту! Списание прошло!
Теперь они с меня просят выписку))
В случае удержания каких либо средств, буду обращаться в суд. Статья 395 ГКРФ.

Добрый день,Аля! Благодарим Вас за положительный отзыв. Надеемся снова видеть Вас на нашем сайте:)
С Уважением,команда superkassa.ru

Очень довольна работой Суперкассы! Рейс был отменен - деньги вернули в полном объеме через 4 часа после подачи заявки на возврат. Спасибо!

Здравствуйте гость! Условия возврата всегда разные, т.к у разных авиакомпаний они отличаются. Мы всегда должны уведомлять клиента о сумме, которая вернется ему при возврате, с учетом всех штрафов и сборов. Клиент обязательно должен дать согласие. Т.к например потери при возврате билета могут быть совсем не маленькие.Прилагаю ссылку на скриншот из переписки с Вами : https://superkassa.ru/images/reviews/esm0n_1.jpg
Сообщение о том,что нужно подтвердить выделено жирным шрифтом и подчеркнуто.
Из скриншота видно,что ответили Вам 08.09.16,в день подачи заявки. В личном кабинете Вы подтвердили возврат только сегодня (12.09.16).
С Уважением,команда superkassa.ru

Никогда и не за что не связывайтесь с этим агентом! возврат денег невозможен! на службу поддержки нереально дозвониться!!!!!!!!!!!!!! через личный кабинет оформила заявку на возврат, далее пришло письмо на почту что заявка принята, и в письме внизу было мелким шрифтом написано ответьте согласием на это письмо! естественно я не увидела этого! и ждала спокойно денег! но мне их никто и не вернул , ссылаясь на то что не ответила на письмо! и соответственно после вылета возврат невозможен! развод чистой воды!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Сергей, здравствуйте! Для того,чтобы осуществить возврат, вам нужно подать заявку из личного кабинета на возврат.В комментариях указать о вынужденном возврате по мед. причине: "Просим снять места (всех пассажиров, или одного кто заболел, а другого добровольный)" .Мы Вам высылаем требования к справкам, снимаем места и ждем от Вас мед.документы.+ докум. о родстве, если второй пассажир является Вам родственником.
С Уважением, superkassa.ru

я прошу уточнить как быстро осуществить возврат билетов - у меня сегодня гипертонический криз, Послезавтра в 2 ч ночи вылет.Нас два пассажира. тариф экономю.гибкий с возвратом.Билеты оплачивали моей банковской картой заказ EXZU B

Олег, Сегодня вам дали ответ, что по мпс деньги перечислены 01 мая, транзакция прошла, код авторизации отправили вам. Уточняйте информацию в банке пожалуйста.
С Уважением, superkassa.ru

Добрый день,Олег!Подскажите пожалуйста данные вашего билета или номер заявки по которой вы обращались. Можно выслать по адресу support@superkassa.ru. Мы посмотрим почему так произошло. Обязательно разберемся.

30 апреля ошибочно взял билет не на тот день, сделал возврат, уже на календаре 2 сентября, по сей день деньги не вернули, обещали вернуть в течении 20 рабочих дней, отговариваются якобы проблемой с банком, на телефон не дозвонишься, никому не советую с ними работать.

Добрый день,Наталия! Искренне сожалеем о случившейся ситуации. Суперкасса списаний не производит. Скан экрана платёжной системы вам был направлен.Авиакомпания самостоятельно списывает средства. Мы с ней связались и сейчас ждем официального ответа. Как только мы его получим, Вам сразу же сообщим.
С Уважением, superkassa.ru

Наталия,здравствуйте! Вопрос уже выясняем.Свяжемся с Вами.
С Уважением, superkassa.ru

Здравствуйте,Гость!) Обмен билетов произведен и они направлены на вашу электронную почту.

Здравствуйте!
не знаю, как у других до вылета еще далеко
у нас отменили самолет с Москва (SVO) в Пекин (PEK) 2 февраля - и отменили с Пекин (PEK) в Москва (SVO) 23 февраля. Написали 17 февраля на обмен на 1 и 24 февраля так как у нас куплен самолет местный Вылет 4 февраля обратно 22 февраля. Хорошо хоть обмен бесплатно.

Позвонили в авиакомпанию сказали, что билеты подтверждены и забронировали места обмен делается в течении 1 дня, на сайте билеты не обновлены.
PNR: L5386Y
первый раз брал через агентство в следующий раз буду покупать через авиакомпанию только
КОМУ ВЕРИТЬ.

Полностью согласна со вчсеми негативными отзывами.
Ужасная компания. При покупке билетов Москва-Краков-Москва с моей карты была списана сумма больше на 1740 руб., чем было заявлено при бронировании. Сумма бронирования указана также в моем личном кабинете на сайте Superkassa.ru,в подтверждении покупки билетов, пришедшем мне на почту, т.е. во всех документах, свидетельсвующих о покупке билетов. На каком основании было списано 1740 руб.? Причем эта дополнительная сумма была списана через два дня после покупки билетов. Обращалась на сайт компании четыре (!!!!) раза, прикладывала все подтверждающие документы, в т.ч. выписку из банка. Ответа не получила ни разу. Каждый раз моя заявка регистрировалась как новая, хотя я указывала по какому заказу я обращаюсь, и приходил автоматический ответ, что со мной свяжутся в течение 24 часов. На этом все и закончилось. Первый и последний раз покупаю билеты через них. Никому не советую связываться с этой компанией. Просто мошенники.

Добрый день,Светлана! Благодарим за предоставленную информацию. Просим прощения за поздний ответ на данном сайте. Скорее всего ситуация уже разрешена. Скажите пожалуйста данные по вашему билету, мы уточним ситуацию и разберемся в ней подробнее.
С Уважением, superkassa.ru

Здравствуйте ,Гулия! Просим прощения за такой поздний ответ на данном сайте. Скажите пожалуйста, получилось ли тогда получить квитанцию? В данной ситуации может быть вариант, что почта была указана неверно, соответственно квитанция уходит не по тому адресу. В Личный кабинет можно войти на сайте superkassa.ru в право верхнем углу. Там же можно оставить заявку по вашим вопросам.
С уважением, superkassa.ru

Компания просто великолепная........
Приобрела в мае четыре билета Новосибирск-Барселона-Новосибирск. Цена за билета на сайте Сеперкасса была указана 95 784 руб. ввела все данные и, в том числе данные карты. Указанная выше сумма была захолдирована (зарезервирована) Суперкассой. Позже произошло списание. Через некоторое время произошло списание еще одной суммы. Общая сумма составила 100 606 руб. Позвонила в компанию. Работники просто никакие!!! пояснить ничего не могут. Написала. Пояснили, что это не они, а авиакомпания - ТУРКИШ ЭЕРЛАЙНС. Стали писать какую то чушь, что счет был выставлен в валюте, хотя в инвойсе стоит код рубля!!!! То ли просто не понимают, что пишут, то ли мозги вкручивают. Говорю, что договор заключен с ними, а их отношения с перевозчиком меня не могут затрагивать. Опять в ответ - это перевозчик.Отказалась от билетов более чем за месяц. В итоге сказали, что отдадут мне 8400 руб.!!!! Оказывается авиаперевозчик отказал в возврате!!! У него вся сумма билета 23 000 руб - невозвратный тариф!!! Что суперкассе, что Туркишу видимо вообще на Российское законодательство и на Воздушный кодекс с Законом о защите прав потребителей с верхней полки. Некомпетентность и попрание законов ведут к финансовым потерям!!!! Везде уже судебная практика по данным вопросам с конкретными разъяснениями есть!!!! Умный на своих ошибках учится.... а Суперкасса..- не знаю!

Хочу поделится с вами своим опытом покупки билета через сайт суперкасса! Вчера купила билет на самолёт Новый Уренгой - Екатеринбург, заплатила по карте Сбербанка 13505 руб , деньги сняли моментально!, зашла на сайт в личный кабинет, билет в неоплаченном состоянии , написала письмо , мне ответили, что оплат не поступало , звоню на их тел второй день трубку никто не берет! Сегодня пойду заявление в милицию писать , пусть разбираются, что за шутки, мне завтра лететь , ни денег, ни билета! Не вздумайте пользоваться их услугами!

25.07.2016 года мной был выкуплен билет Москва-Барселона и обратно,подтверждение получила,но без маршрутной квитанции,написала на Вашу почту,Мария Шубина ответила,что выслано по почте ,попросила выслать вторично,ответа нет,напишите тогда как зайти в личный кабинет тогда.

Ирина, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, номер Вашей заказа. Выслать номер заказа можно на почту support@superkassa.ru Мы обязательно разберемся. Маловероятно, что сайт не работающий по техническим причинам мог выписать билет.

Здравствуйте, Екатерина.

Благодарим за информацию, которую Вы сообщили.
Действительно произошла техническая ошибка, в результате которой система не допустила Вас до оплаты. Мы передали информацию нашим разработчикам. Приносим извинения за работу колл-центра и сожалеем, что наши сотрудники так отнеслись к Вашей проблеме. Мы обязательно проведем проверку по этой ситуации.

А у меня всё с первого раза получилось: оплатила с карты, через некоторое время прислали на личку подтверждение и маршрутные квитанции. Проверяла недавно свой билет через другой сайт - все данные обо мне там есть.
Единственный минус- не могу дозвониться до них. Трубку не берут.

Не могу найти на Вашем сайте вход в личный кабинет, чтобы посмотреть свой билет.(

Решила воспользоваться Суперкассой и сильно пожалела. Забронировала нужный билет заполнила все данные, но в момент оплаты сервис сообщил, что сайт не работает по техническим причинам. Я была введена в заблуждение и оплатила второй заказ на другую дату, т.к. данного билета уже в доступе не было.При заявке на возврат одного из2-х билетов мне предложено:1500 рублей – штраф авиакомпании при обмене билета до вылета,1500 рублей – добор по тарифу,1500 рублей – добор по таксам.
Стоимость услуг агентства за операцию обмена составляет 950 рублей за каждый авиабилет.
1500 + 1500 + 1500 + 950 = 5450 рублей.
Итого, общая стоимость операции на данный момент составляет 5450 рублей.Это при том, что требуемый новый билет только по тарифу на 1000руб. дешевле.

Так что никому не советую связываться с Суперкассой

Решила воспользоваться Суперкассой, т.к. билеты у них были дешевле остальных, и в итоге пожалела. Начала бронировать, заполнила все данные, но перед оплатой сервис сообщил, что пропала связь с авиакомпанией и на оплату не перекинул. При этом в почту пришло уведомление, что все забронировано с номером брони. Проверила этот номер на сайте авиакомпании, там все было ок, мое бронирование находилось. Однако при этом на сайте самой суперкассы пусто, никакой брони не отображалось, и перейти к оплате было нельзя. Написала им на почту с тех поддержкой. Прошло 3 часа, никто так и не ответил. Стала звонить в кол центр, ждала ответа 20 минут. Когда все-таки ответили, объяснила ситуацию. Оператор отвечала очень грубо, у меня возникли сомнения насчет ее компетентности, несколько раз говорила "Девушка вы что ли вообще ничего не понимаете!". Сказала, что произошла ошибка и билеты не забронировались. В итоге она вообще ответила мне, что вместо того, чтобы разговоры разговаривать, лучше бы я шла и заново забронировала билет.
В итоге я так и сделала. Только вот уже на другом сайте trip.ru. Там все получилось с первого раза безо всяких проблем. Так что никому не советую связываться с Суперкассой

Суперкасса может быть в славном Питере.это образец для всех остальных авиакасс. Спасибо дорогие питерцы.

важаемый клиент, здравствуйте.
Благодарим за информацию, которую Вы сообщили.
К сожалению, бронирование не является гарантией сохранности билетов, авиаперевозчик может поменять срок оплаты и стоимость билетов в одностороннем порядке. Проверить что именно стало причиной изменения стоимости невозможно из-за отсутствия данных по заказу.
Приносим извинения за возможные доставленные неудобства и сожалеем, что у Вас осталось такое впечатление о работе нашей компании. Надеемся, что несмотря на описанную Вами ситуацию, Вы продолжите с нами сотрудничать.

Отвратительный агент! проворачивают махинации с деньгами! то авторизуют, то возвращают! в итоге нет билета, а деньги списаны! не покупайте через них билеты!!

Никогда не пользуйтесь услугами superkassa.ru
Это ужасная компания!
Билеты по указанной цене не купите!
Про свой опыт.
Забронировала билет рано утром (банк еще был закрыт), но по скольку на карте было мало денег, пришлось зарезервировать билет на сайте.
Когда положила деньги на карту,сразу зашла на сайт.
Выкупить билеты мне не удалось, потому что все время вылезала надпись, что билетов нет. С большим трудом дозвонилась до call-центра, где сказали что бронь еще есть моя, нужно попробовать выйти и войти снова в личный кабинет.
Несколько часов переписок с компанией, и выясняется, что я могу все еще купить билет, только намного дороже.
И вообще они никакой ответственности за билеты не несут.