Tickets.ua - авиабилеты

Здравствуйте Семен!

Для того, чтобы наши сотрудники могли помочь Вам в решении данного спорного вопроса сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа и суть вопроса.

С уважением, команда Tickets

Здравствуйте!
Хотел поздравить Вас с наступающим святом св.Миколая и
Направить Вам Заявление о Мошенничестве.
Прошу указать ФИО Директора и полное юридическое название компании.

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего сервиса. Для предоставления развернутой информации о ситуации по Вашему заказу подскажите, пожалуйста номер Вашего бронирования.

С уважением, команда Tickets

Негатив от "сервиса". Брал билеты из Канкуна в Будапешт. Билет был с пересадкой в Атланте (США). При покупке нигде на сайте не было информации про необходимость иметь визу США для перелета транзитом. Это выяснили в аэропорту при регистрации. Позвонили на горячую линию с просьбой поменять маршрут. Оператор отказался нам помочь. Долго пытались объяснить ему ситуацию и просили подобрать любой альтернативный маршрут минуя США, но в ответ он только как робот повторял "введите сами желаемый маршрут на сайте". Никакие наши объяснения, что с телефона мы не можем найти расписания всех стыковочных рейсов, а до вылета осталось всего 2 часа, к успеху не привели. Зачем эта горячая линия? Только для отфутболивания клиентов? Я уже не говорю про стоимость звонка из Мексики, потратил на разговор с оператором почти 100 дол. В итоге нам помог работник аэропорта, обменявший билеты на другом сервисе со своего компьютера. Мексиканцы оказались более отзывчивыми и понятливыми, чем соотечественник. Жаль...

Стелла, добрый день!
Позвольте Вам сообщить, что мы никоим образом не заинтересованы в нарушении прав наших клиентов и со своей стороны готовы предпринять все необходимые действия для выяснения причин каких-либо недоразумений. Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования. Мы все проверим и предоставим ответ.
С уважением, Iya Kudrya

Я просто в шоке!!!! Реальное воровство денег!!!! НЕ забронирован даже билет, а деньги 510 грн без ведома сняты с кредитной карты!!! Это как!!!! Звоню в конторку, по- другому не могу назвать, ответы просто поражают!!! Несут бред!!!! Звоню в Приват, сотрудники говоря что деньги зависли, т. е. вернуть их должна эта конторка!!!Звоню конторе, полный мороз!!! Это развод: какое вы имели ПРАВА снять деньги за обслуживание, если я даже не купила билет!!! В итоге билет не куплен, деньги украли, получила полный моральный ужерб!!!!

Здравствуйте Ирина!

Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего сервиса. Для предоставления развернутой информации о ситуации по Вашему заказу подскажите, пожалуйста номер Вашего бронирования.

С уважением, команда Tickets

Пыталась заказать билеты через tikets ua . Потраченные в пустую нервы и время! Во первых когда билеты были найдены я не смогла их оплатить своей au картой ( не приятно так как времени было потрачено на поиск много!)Во вторых когда позвонила в компанию мне ни чем не помогли и разговаривали таким тоном вроде я не клиент, а должник! Разговор был примерно такой: некая оператор Елена сказала попробовать оплатить другой картой, что я сделала опять без успешно и позвонила опять. Та же оператор Елена только во второй раз наконец решила поинтересоваться какой картой я пыталась оплатить и дала "дельный" совет " ну так оплатите украинской картой " ну конечно я бы вот сама и не додумалась!))) На мой ответ, что у меня нет укр.карты она ответила "я больше ни чем не могу вам помочь " . Это не серьёзно если вы не работаете с иностранными картами об этом должно быть написано сразу на сайте и операторы могут быть более компитентны и вежливы!!!

Здравствуйте Екатерина!
Ваше обращение принято и будет рассмотрено в рабочее время нашими специалистами.
Просим Вас ожидать поступления детальной информации и обратной связи по указанным в бронировании контактным данным.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, команда Tickets

Доброго времени суток! Мною были куплены авиабилеты задолго до предполагаемого вылета в Приват 24. Однако, к сожалению, было отказано в визе в Великобританию. Подав заявку о возврате денежных средств и предоставив все необходимые документы, Ваши представители требуют от меня копию квитанции об оплате консульского сбора, которая не является подтверждением отказа, а лишь подачи документов в визовый центр. Мною было предоставлено письмо, которое приходит на почту после оплаты онлайн. Однако этого недостаточно по мнению Ваших представителей. По их совету, я обратилась в авиакомпанию и получила исчерпывающий ответ, что мною выполнены все условия вовремя,согласно их требованиям. В авиакомпании остались копии всех моих документов. Поясните, пожалуйста, в чем проблема. Спасибо

Добрый день, Андрей!

Спасибо за Ваш отзыв.

Ситуации действительно случаются разные и, как и в любой другой сфере, полностью исключить возможность появления трудностей в процессе предоставления услуг, к сожалению, невозможно. На самом деле, данный случай крайне редкий, и нам очень жаль, что Вы с ним столкнулись. Однако мы рады, что в настоящее время ситуация решена.

Также мы искренне благодарны Вам за активную позицию и конструктивную критику. Мы понимаем, что в современном мире высокий европейский уровень обслуживания является необходимым условием для успешного функционирования компании и залогом ее процветания в будущем, по этому фиксируем каждое обращения клиентов и, опираясь на это, всегда совершенствуем наш сервис.

Мы надеемся, что этот невольно доставленный инцидент больше не повторится и что сложившаяся ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество!

С уважением, Iya Tickets

кстати-в моем случае мой билет перепродала авиакомпания мау -тикетс юэй был только посредником.

могу честно сказать-деньги за билет мне вернули-процесс долгий и нудный,нужны крепкие нервы.приходилось очень много звонить и писать.и каждому оператору объяснять ситуацию с самого начала .из 10 операторов реально помог один.персонал не компетентен.
тем не менее результат-деньги вернули.за это спасибо.
теперь общаюсь с мау по поводу компенсации-они обязаны компенсировать мои расходы. система та же.много переписки.звонков.отписки и затягивание процесса.к сожалению в сервисах у нас работают не профессионалы.а страдает тот кто платит за услуги-и это не правильно.пожелаю тикетс юэй профессионального роста и надеюсь что все будет меняться в лучшую сторону

Добрый день, Ирина!

Мы искренне сожалеем, что процесс использования Вами нашего ресурса был омрачен подобными трудностями и безусловно разделяем Ваше огорчение по этому поводу. Уверяем, что мы заинтересованы в качественном обслуживании наших клиентов и в случае возникновения каких-либо недоразумений делаем все от нас зависящее для их оперативного устранения. Дополнительно хотим уточнить, что именно благодаря обратной связи с нашими пользователями, у нас есть возможность принять соответствующие меры для усовершенствования нашего сервиса.

Уточните, пожалуйста, поступила ли на Ваш электронный адрес актуальная маршрутная квитанция?

С уважением, команда Tickets.

И снова здравствуйте!!!!Ваша компания Tickets совершенно некомпетентна!Если бы я не созвонилась С МАУ заблоговременно и не выяснила,что билеты вами оформлены неверно,я бы просто не попала на рейс-это первое второе,второе-вы до сих пор не перезвонили мне и не исправили свою ошибку по вылету обратно(там на одного человека так и остались два вылета)!!!НИКОГДА и НИКОМУ не посоветую ваш сайт.ваши сотрудники даже не могут точно написать электронную почту и делая ошибки,отправляют не туда инфу!

Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за предоставленный отзыв.
Хотим уточнить, что Вам была предоставлена корректная новая маршрутная квитанция со всеми данными и которая является актуальная для совершения перелёта. Ситуации действительно случаются разные и, как и в любой другой сфере, полностью исключить возможность появления трудностей в процессе предоставления услуг, к сожалению, невозможно.
Дополнительно у Вас есть возможность обратится к перевозчику и уточнить информацию о актуальности авиабилетов предоставленных нашим агентством.
Если у Вас будут возникать дополнительные вопросы, пожалуйста,обращайтесь в нашу службу поддержки.
С уважением,команда Tickets

После моей просьбы ПОМОГИТЕ!прошло два дня!За это время я говорила с операторами-Мария,Марта,Станислав,и др и вот новый казус сначала был неверно формлен на мужа билет на вылет из страны,а теперь на вьезд оформлен два раза в МАУ мне ответили,что будут проблемы в Бен-Гурионе по вылету тк билет обратный составлен неккоректно(((((....вот так вопрос повис в воздухе и вся надежда осталась на менеджера Сергея,который пообещал решить наш вопрос и оповестить...дай Бог ему сил в этом вопросе!!!))......ждем третьи сутки решения проблемы,которую сами же и создали сотрудники Tickets

Помогите!!!!!!Помогите нам срочно разобраться авиабилетами,которые мы купили на вашем сайте и сегодня мы обнаружили с вашей стороны ошибку в билетах!Номер брони R27PN,авиакомпания сообщила нам,что на одного пассажира билеты оформлены на прилет два раза,а на вылет из Украины нет!Деньги сняты с карты полностью вся сумма Одесса-Тель Авив -Одесса,мы летим на операцию,ас ждут в клинике Тель Авива и осталось мало дней!!!!!

Доброго дня, Олег!
Нам жаль, що у Вас склалась негативна думка про нашу роботу. Якщо у Вас виникли певні труднощі в процесі користування нашим ресурсом, просимо повідомити номер Вашого замовлення, щоб ми змогли детальніше розібратись в ситуації та надати відповідь.
З повагою, команта Tickets

Абсолютно однобічна компанія, тільки продати і отримати свої комісійні. Будь яка ситуація по зміні дати вильоту, поверненню квитка, відшкодування страхового випадку по проданим полісам розтягується в нескінченний процес перекладання відповідальності на плечі клієнта.
НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗВЕРТАТИСЬ ДО НИХ ЗА ПОСЛУГОЮ, ПРАЦЮЙТЕ НА ПРЯМУ З КОМПАНІЯМИ!!!

Здравствуйте, Андрей!
Отправили ответ относительно данной ситуации на адрес ел.почты, который указан в бронировании RR7GX. Проверьте, пожалуйста, входящие письма.
С уважением, команда Tickets

Все написано как я и утверждал изначально, билет есть, брони нет, а кто этим должен был заниматься? Тикетс юэй конечно, работники этого сервиса должны были не только, как они пишут, корректно выписать билет, но и забронировать место. Из за их халатности я заплатил за отель 2100бат и штраф за нелегальное пребывание в стране 2000 бат. И если бы ждал в таиланде 3 месяца пока они разберутся то сел бы в тюрьму надолго и штраф был бы 20000 бат, а судебные издержки ещё больше,
Так вот, уважаемые пассажиры читайте внимательно. За каждую ошибку сотрудников тикетс юэй расплачиваться придётся вам. Подумайте хорошо, прежде к ним обращаться,
То что они обещали разобраться -они типа разбираются. Посмотрим насколько им важны деловая репутация и честное имя,

Please note, we repo­­rted to you on the sa­­me day, our flight
PS272 / 29AUG was re­­booking, and you do ­n­ot have a reservati­on­ on our flight as ­you­r
friend. Before you c­­heck in
closed around 15mins­­ we have tried to he­l­p you by adding you­r ­name in the system­ an­d
I told you to stand ­­up as long as the co­u­nter is not closed,­ i­f we do not have t­he ­passenger does no­t sh­ow on
time you get­­
place on this voyage­­, but in the end we ­t­ook all the passeng­er­s, who were to con­fir­m
book full figure. Th­­is caused you can no­t­ take any position ­on­ that flight.
In this case, the ai­­rline can not give y­o­u any compensation ­be­cause you did not ­hav­e
reservation system, ­­and we do not deny y­o­u from flying.

Brgds / Kwanjai
Это оригинал, всем все понятно? ???кто обязан бронировать билеты, и тд

Вы все разбираетесь что к чему? ????я получил ответ со стойки регистрации вылета рейса ps 272,и как я говорил это вина полностью тикетс юэй. Вот ответ Обратите внимание, что мы уже сообщали вам в тот же день, наш полет
PS272 / 29AUG был перерегистрацию, и вы не имеете бронирование на нашем полете как ваш
друг. Перед тем, как проверить в
сомкнулись вокруг 15mins мы попытались помочь вам, добавив ваше имя в системе и
Я сказал вам, чтобы встать до тех пор, пока счетчик не закрыт, если у нас нет пассажир не показывает на
раз вы получите
место на этом рейсе, но в конце концов мы взяли всех пассажиров, которые должны были подтвердить
заказать полную фигуру. Это вызвало вы не можете занимать любую позицию на этом рейсе.
В этом случае авиакомпания не может дать вам какой-либо компенсации, потому что у вас не было
Система бронирования, и мы не отрицаем вас от полета.

Brgds / Kwanjai

> 8 сентября 2016 года в 09:55 TH_Res писал:

Здравствуйте, Роман!
Рады будем Вам помочь.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования и опишите проблему.
С уважением, команда Tickets

Добрый день. Я уже больше месяца пробую получить ответ на отказ изменить дату перелета, который должен быть в середине октября. Данные изменения не нарушают правил тарифов описанных в разделе с этими авиабилетами. Если кто-то из адекватных и компетентных в таких вопросах представителей компании tickets.ua может помочь получить ответ на вопрос о причине отказа изменения даты вылета, буду очень признателен. Пока об этой компании самые отрицательные отзывы.

Здравствуйте, Андрей!
Хотим сообщить, что мы получили ответ от авиакомпании, сотрудники МАУ уже уточняют причины нижеописанных обстоятельств. Для ускорения решения ситуации рекомендуем Вам обратиться в их контактный центр +38044 581 50 50 или сделать запрос через Facebook для изменений в группе МАУ.
Надеемся ситуация в скором времени разрешится.
С уважением, команда Tickets

Андрей, благодарим за предоставленную информацию. Ситуация действительно очень неприятная, однако мы с уверенностью сообщаем, что с нашей стороны все действия были выполнены корректно, билет был успешно выписан и действителен для перелета. Сегодня мы связались с авиакомпанией с детальным описанием сложившихся обстоятельств и просьбой предоставить максимально оперативное решение вопроса. Как только мы получим ответ — незамедлительно оповестим Вас.
С уважением, команда Tickets

Причина одна -одна халатность непрофесионализм сотрудников тикетс юэй и компании мау, я был на стойке регистрации вовремя, один пассажир прошёл регистрацию, а мне сказали подождите кажется 40 минут, а потом объяснили что билет есть, а брони нет,был трезв и тд, я ждал до последнего момента, сотрудник стойки регистрации до последнего момента пытался сделать всё что возможно, но все места были заняты, самолёт вылетел где-то в 1,40 ночи полностью забитый пассажирами.
Ищите проблемы у себя, а не во мне
А сотрудники мау мне написали
-
Можете ли Вы запросит­ь у представителя авиакомпании МАУ ­ специальное письмо с­ подтверждением факта­ отказа в перевозке и­ изложением его причи­ны?­

­странно, я у их же сотрудников должен просить письмо. У них нет связи ними связи? Им дорого звонить? Они не знают что данный рейс только 2 раза в неделю, и как мне сказали в инфоотделе аэропорта справок таких не дают а смена отработавшая 29.08.2016 будет только 2 сентября. Мне сидеть их и ждать? Платить ЗА ПРОЖИВАНИЕ и питание, а потом штраф за нелегальные пребывание в стране?
Разберитесь пожалуйста и верните мне деньги за билет.
Жду информацию от вас

Здравствуйте, мы проверили информацию по заказу RR7GX в глобальной системе бронирования отображается, что заказ был успешно выписан и места по заказу забронированы и выкуплены для двух пассажиров. В данном случае необходимо уточнить дополнительную информацию о ситуации, которая сложилась и причине отказа в перелете непосредственно у авиакомпании. В рабочее время наши специалисты смогут связаться с авиакомпанией для решения вопроса. Вопрос находится на контроле у наших сотрудников, в связи с чем рекомендуем Вам ожидать поступления дополнительной информации. С уважением, команда Tickets

Ну раз просите и действительно хототите разобраться, RR7GX номер бронирования. Буду ждать что на этот раз мне ответите. Только на сколько это мне поможет,

Здравствуйте!
Пожалуйста, сообщите номер своей бронировки для того, чтобы мы смогли идентифицировать Вас в базе и разобраться в ситуации.
С уважением, команда Tickets

Вы уже уточняли и не раз, только отписки, а что ваш клиент будет штраф платить за просроченное сверх положенного нахождения в чужой стране и в данный момент платит за гостиницу вряд-ли вас интересует, вы это компенсировать не будете, вы уже почти сутки ситуацию разбираете, я только этого не знаю,

Купили билеты, приехали в аэропорт, причём за долго до вылета, один человек прошёл регистрацию, а второй нет, на стойке регистрации сказали что билет есть, только вот бронь на нем забыли поставить, звоню в по скайпу сотрудникам тикета, а они начинают рассказывать что все ок,все нормально, так нормально что все улетели а я остался,звоню дальше, а мне потом говорят что со стойки регистрации надо было звонить, ну а потом намеки на то, что я вообще опоздал, делал всяческие запросы, но как всегда они разбираются. А я сижу в чужой стране на последние деньги, ну билета для меня естественно нет, есть только сохраненные в скайпе звонки, да пару свидетелей что были рядом пока не улетели, жду от сотрудников тикетюэй хоть каких то вестей, посмотрим что будет дальше, а результат я выложу полностью где только смогу, с распечатками звонков и датами, пусть хоть другие люди не попадают, выбирают серьёзных поставщиков услуг,

Здравствуйте!
Пожалуйста, уточните номер Вашего бронирования. Ми проанализируем ситуацию и предоставим ответ.
С уважением, команда Tickets

Компания ticets.ua некомпетентна, забронированный билет выкупить невозможно. В итоге потерянное время, деньги за бронь и нервы. Ни билета ни дегег. Кто хочет не уехать либо не улететь, вам именно в эту контору..

Игорь, добрый день!
Мы понимаем, что любые непредвиденные ситуации при создании бронирования крайне неприятны, поэтому всегда стараемся оптимизировать этот процесс. К сожалению, мы не можем себе позволить игнорировать требования безопасности платежей - какими бы формальными они не были.
Относительно сложностей с оплатой и повторном введении данных карты хотим уточнить, что при создании заказа была сгенерирована процедура легитимности проверки транзакции 3 DS, установленная банком эмитента. Поскольку первоначальная транзакция не была Вами подтверждена запрос, на списания не мог быть подтверждён Вашим банком.
Дополнительно сообщим, что при малейшем подозрении на неправомерное использование банковской карты, система безопасности платежной системы генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведение оплаты. В качестве подтверждения правомерности транзакции Вам были предложены два варианта разрешения сложившейся ситуации. После успешного прохождения второго, транзакция была идентифицирована и подтверждена платежной системой. Ваш заказ №2537121 действителен для использования.

С уважением, команда Tickets

tickets.ua - это кошмар, а не сервис. (заказ №2537121)
1. Авторизация по иностранным картам у них работает криво. Я не смог купить последние билеты на поезд, из-за ошибки "иностранная карта не поддерживается для данной покупки". Это была VISA? Я и не знал, что эмиссионный центр визы находится вне США...
2. На самом деле мой банк заблокировал транзакции из tickets.ua. Мне пришлось звонить в иностранный банк, чтобы они вручную авторизировали мою новую попытку купить билет.
3. В день поездки мне пришло письмо из tickets.ua о том, что они рассматривают мою покупку, как мошенническую и предлагают мне позвонить в банк и прислать им код авторизации покупки, либо скан паспорта и карты (закрыв часть цифр). Иначе они грозились анулировать билет.

Должен ли я потратив полдня и международный звонок на банальную операцию считать, что сервис tickets.ua, который, кстати добавляет свою комиссию в цену (даже не заявляя об этом) облегчает жизнь путешественника?

НА ПУШЕЧНЫЙ ВЫСТРЕЛ БОЛЬШЕ НЕ ПОДОЙДУ.

Добрый вечер.
Мы понимаем всю неприятность сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы могли проверить информацию по Вашему вопросу укажите пожалуйста номер Вашего бронирования..
Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли проверить информацию.

Ожидаем Вашего ответа.
С уважением, команда Tickets.

Должны ответить по поводу возврата билета в течении 36 часов. Ни ответа, ни привета уже 2 недели. Операторы каждые несколько дней "отправляют" ждать ещё несколько дней. Не связывайтесь с ними.

Здравствуйте,Надежда!

Благодарим Вас за обращение.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли проверить информацию.
Ожидаем Вашего ответа.

С уважением, команда Tickets.

Все достоинства этого агенства заканчиваются тогда, когда вам необходимо внести какие либо изменения в уже приобретенные билеты либо их вернуть..вот тут-то и начинается. Ответ на свой запрос вы можете ожидать неделями, дозвониться к операторам нереально, а дозвонившись получаешь ответ заученными фразами "Ваш запрос обрабатывается ожидайте ответ". Вразумительного ответа никто дать не может. Поэтому кому дороги нервы и кому необходим хороший сервис - НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ к ним!!

Ольга, здравствуйте.

Мы рады, что сложившаяся ситуация разрешилась успешно. В ответ на Ваш комментарий хотим обратить Ваше внимание, что, поскольку наше агентство является посредником между пассажиром и авиакомпанией, обработка тех или иных запросов может потребовать согласования с перевозчиком. Соответственно, сроки обработки таких запросов зависят не только от нашего агентства.
Также хотим обратить Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов Вы можете написать письмо на нашу электронную почту feedback@tickets.ua. В таком случае Ваша ситуация будет рассмотрена более тщательно и Вы получите более детальную информацию по Вашему вопросу.

С уважением, команда tickets.

Добрый день всем!
Вот и закончилась моя эпопея с возвратом сумм билета из Вильнюса в Окленд (вся переписка с компанией ниже от имени Ольга). Что хочу сказать: ребята, если у вас задержка по срокам или нет никакой реакции - не ждите, пишите, но не горячую линию, не на обратную связь, а в группу Фейсбук компании. У меня пошел пятый месяц переписки с одинаковыми отписками от Тикетс, и только после того, как я писала в каждом комментарии компании в Фейсбуке с моей проблемой - агентство отреагировало и спустя три дня пришли деньги на карту. Всем удачи в проблемных ситуациях и огромной выдержки!

Ольга, добрый день.Отправьте, пожалуйста, номер Вашего заказа и суть вопроса по адресу feedback@tickets.ua, чтобы мы могли проверить информацию и помочь Вам в её разрешении.

Ольга, добрый день.Отправьте, пожалуйста, номер Вашего заказа и суть вопроса по адресу feedback@tickets.ua, чтобы мы могли проверить информацию в его разрешении.

Здравствуйте еще раз, агенты Тикетс.юа. Прошло уже четыре месяца с тех пор, как я оставила запрос на возврат стоимости билета из Вильнюса в Окленд, а информации о деньгах все так же нет. Если кто-нибудь сталкивался с похожей проблемой, подскажите, что нужно сделать еще? Прошли уже все мыслимые сроки, теперь только суд или в службу потребителей? НУЖНА ПОМОЩЬ ЗАЛА!!!!

Ольга, здравствуйте.
Вся предоставленная Вам со стороны нашего агентства информация корректна. Мы действительно не имеем возможности принять решение в вопросах вынужденного возврата от имени авиакомпании и вынуждены ожидать поступления информации. Относительно сведений, предоставленных Вам авиакомпанией уточним, что в случае, если Вы обращались в кол-центр перевозчика, предоставленная Вам информация могла быть неполной, поскольку вопросами возврата занимается соответствующий отдел, операторы же службы поддержки владеют общими сведениями.
Такие запросы направляются через специальный программный продукт – BSP Link – и рассматриваются представителями авиакомпании в установленные сроки. На сайте мы указываем средние сроки обработки запросов — до 3 месяцев, однако в некоторых случаях рассмотрение заявки может потребовать большего времени. Несмотря на это, наши сотрудники следят за статусами таких заявок и получив уведомление о их смене, обязательно информируют об этот клиента.
В этом случае мы сделаем все от нас зависящее для того, чтоб ускорить обработку запроса, однако решение все равно зависит от перевозчика.
Ожидайте, пожалуйста, поступления информации на Вашу электронную почту.
С уважением, команда Tickets.ru

В дополнение письма ниже цитирую ответ вашей компании от 26.04.16

"Касательно Вашего вопроса хотим сообщить,что наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства при инициировании возврата по вынужденным обстоятельствам оформляются соответствующие запросы, которые впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные ими сроки.

По Вашему заказу 29,02,2016 был отправлен запрос в авиакомпанию.Регламентированные сроки обработки запроса авиакомпанией составляют 3 месяца.К сожалению на данный момент мы не получили ответ".

Согласно политики компании Finnair относительно возврата средств, возврат осуществляется в течение 7 дней.

Жду разъяснений сложившейся ситуации.

Спасибо